2.0 Schrijven 2F Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijven

Klachten brief

Schrijven

Klachten brief

Doel van de les

Uitleg over het schrijven van een klachten brief

Herhaling briefmodel

Standpunt en argumenten

Schrijven van een klachtenbrief

Terugblik

Briefmodel

Aandachtspunten:

• Lees de opdracht goed door
• Vermeld alle noodzakelijke informatie in de brief
• Let op details
• Maak je zinnen niet te lang of te ingewikkeld

Klachtenbrief

• Schrijf een formele, zakelijke brief, let op je toon
• Beschrijf je klacht zonder te overdrijven, houd je aan de feiten
• Geef je standpunt, voorzien van zakelijke argumenten
• Wil je een factuur bijvoegen als bijlage, dan moet je deze vermelden in de brief (Voor meer informatie verwijs ik u naar de bijlage.) en vermelden bij het kopje bijlage.
• Een klachtenbrief heeft een informerend en overtuigend doel.

In welke stijl schrijf je een zakelijke brief?

1. Formeel, persoonlijk
2. Informeel, zakelijk
3. Formeel, zakelijk
4. Informeel, persoonlijk

Hoe schrijf je plaats & datum?

1. Eindhoven, 10-01-2021
2. Eindhvn, 10 januari 2021
3. eindhoven, 10 Januari 2021
4. Eindhoven, 10 januari 2021

Hoe geef je het onderwerp aan?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?

1. Het eerste woord van de zin wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Je hebt een laptop ZRC-96 gekocht en hebt hierover een klacht.
Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Opbouw van een klachtenbrief

Inleiding:- Vermeld de aanleiding en alle belangrijke gegevens, zoals datum en (indien van toepassing) het factuurnummer.

- Omschrijf kort wat de klacht is.

Kern:

- Zet zakelijk uiteen wat je verwachting was (volgens afspraak) en geef in een logische volgorde weer wat er anders uitviel.

- Vermeld ook dat je vindt dat je gelijk hebt en waarom je dat vindt (standpunt en argumenten).

Slot: 

- Geef aan welke actie je verwacht van de ontvanger.

- Let op je toon in het slot van de brief, blijf beleefd en zakelijk, maar laat wel blijken dat je teleurgesteld bent met de gang van zaken.

Bijlage(n):

Als je een bijlage toevoegt, dan verwijs je daarna in de brief. Geef aan onder het kopje bijlage over welke bewijsstukken het gaat.

Standpunt en Argument

In de kern wordt gevraagd om je standpunt te vermelden en daar argumenten voor te geven.

Een standpunt geeft aan wat iemand ergens van vindt, een mening.

Ik vind....., volgens mij...., kortom...., alles bij elkaar genomen denk ik dat....

Een argument gebruik je om jouw mening/standpunt te onderbouwen.

omdat....., want....., namelijk...., immers.....

Wat gebeurt er in de laatste alinea waardoor Jan van Hopen meer kans heeft dat hij zijn schade vergoed zou kunnen krijgen?

1. Hij voegt een kopie van de reservering toe
2. Niet bijzonders
3. Hij geeft een compliment voordat hij zijn klacht uitspreekt

Opdracht klachten brief schrijven

Schrijf een klachtenbrieven waarbij je het briefmodel gebruikt en voldoet aan alle overige instructies uit de opdrachten.

De opdracht staan in de Teams omgeving, bij 'opdrachten' .

Inleveren en feedback ontvangen gaat ook via Teams.

Deze opdracht kun je vervolgens ook inleveren voor BUR-04.

Succes!