Online Marketing: webcare 1

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Online Marketing  les 3

Vragenlijst invullen

Webcare

Wat is webcare precies?

Doel van webcare

soorten posts

Filmpjes bekijken en vragen beantwoorden

NS
Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie

Welke social mediakanalen worden gebruikt voor webcare bij de NS? Noem er drie

Twitter/Facebook/WhatsApp

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?

Wat voor type vragen of opmerkingen komen er binnen op Facebook/Twitter/Whatsapp etc.?

 Privé-berichten, openbare berichten, klachten,

complimenten en algemene opmerkingen.

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?

Binnen hoeveel tijd moeten medewerkers reageren op een bericht op Facebook? Hoe is dat op Twitter?

Facebook 1 uur, Twitter 15 min.

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?

Wat is je nog meer opgevallen aan de webcare afdeling van de NS?

Grote afdeling, ook internationale berichten en gezellige sfeer

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.

Welke social mediakanalen worden er bij het Zilveren Kruis gebruikt op de webcare afdeling? Noem er drie.

Twitter/Facebook/Online Community

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?

Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?

 Klachten/vragen/problemen/actualiteiten

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?

Het Zilveren Kruis reageert ook op actualiteiten (bijvoorbeeld nieuwsberichten). Hoe doen ze dat?

 Door een blog te schrijven

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?

Waarom is dit ook belangrijk voor het Zilveren Kruis?

Omdat er steeds meer online vragen zijn over gezondheid.

Quiztime!

Webcare gaat alleen over openbare berichten op social media

1. juist
2. onjuist

Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.

1. Juist
2. Onjuist

Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.

1. Juist
2. Onjuist

Reageren op complimenten hoort niet bij webcare.

1. Juist
2. Onjuist

Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.

1. Onjuist
2. Juist

Het voordeel van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).

1. Onjuist
2. Juist

Het gevaar van webcare is dat iedereen je antwoord kan zien (als je openbaar reageert).

1. Juist
2. Onjuist

Webcare is alleen belangrijk voor hele grote bedrijven.

1. Onjuist
2. Juist

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?
Noem vier redenen.

Waarom is webcare belangrijk voor een bedrijf?

Noem vier redenen. 

• Het verhogen van klanttevredenheid
• Snel(ler) reageren op reacties van klanten
• Het beschermen en/of verbeteren van de reputatie
• Erachter komen wat klanten belangrijk vinden

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf?

Welke drie gevolgen kan een klacht op social media hebben voor een bedrijf? 

• Iedereen kan de klacht lezen en zien wat er niet goed gaat bij het bedrijf.
  
• 
  
• Meer mensen kunnen zich herkennen in de klacht -> er stromen meer klachten binnen.
  
• 
  
• Als de klacht openbaar goed wordt opgelost, kunnen mensen zien wat een goede klantenservice het bedrijf heeft ->positief voor de reputatie van het bedrijf

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf?

Waarom is webcare belangrijk voor de reputatie van een bedrijf? 

Veel is openbaar en gaat snel. Door een goede webcare afdeling te hebben, kan een bedrijf hier snel op reageren wat meestal positief is voor de reputatie van het bedrijf.

Huiswerk!

Voor volgende week een leuk of opvallend webcare bericht meenemen!