Communicatie hoofdstuk 8
1 / 11
Lesduur is: 15 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Relatiemagazine dat gericht is op de externe publieksgroepen:
A
Frontoffice
B
Webcare
C
Huisorgaan
D
Touch point
Slide 2 - Quizvraag
Voorbeelden van
Touch point
Touch point
Slide 3 - Woordweb
Wat zijn de 3 fases van de customer journey?
Slide 4 - Open vraag
Front office
Touch point
Crowdsourcing
Gezicht van de organisatie
Contact moment met de klant
Benutten van de denkkracht van anderen
Slide 5 - Sleepvraag
Waar of niet waar:
De klantenpiramide is belangrijk bij CRM
De klantenpiramide is belangrijk bij CRM
Waar
Niet waar
Slide 6 - Poll
Instrument om relaties in te delen op basis van hun waarde voor de organisatie:
A
Klantenpiramide
B
Klantenbinding
C
Relatiemanagement
D
Klantenkaart
Slide 7 - Quizvraag
Wat is het doel van relatiegeschenken?
Slide 8 - Open vraag
Uit hoeveel lagen bestaat de klantenpiramide?
A
3
B
5
C
6
D
4
Slide 9 - Quizvraag
Manieren om klanten
relaties te versterken
relaties te versterken
Slide 10 - Woordweb
Waar staat de afkorting 'CRM' voor?
