Klantreis 4 Communicatie

Communicatie met de klant

1 / 35

Slide 1: Tekstslide

HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Communicatie met de klant

Slide 1 - Tekstslide

5 herhalingsvragen

Slide 2 - Tekstslide

Vul de 5 fases van de klantreis in.

Slide 3 - Open vraag

Slide 4 - Tekstslide

Noem minimaal 3 soorten klanten

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Tekstslide

Noem 4 verkoopsystemen

Slide 7 - Open vraag

Slide 8 - Tekstslide

Waar staan de letters LSD voor bij communicatie?

Slide 9 - Open vraag

Slide 10 - Tekstslide

Vertel wat een koopwens is en wat een koopmotief is

Slide 11 - Open vraag

Trechtermethode

Slide 12 - Tekstslide

Bij welke soort producten horen routinematige aankopen.

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen verbale en non verbale communicatie?

Slide 23 - Open vraag

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Oefening

Ga in groepjes van 3 personen verschillende technieken oefenen.

1 persoon is verkoper.

1 persoon is klant.

1 persoon is observator.

Jullie oefenen de volgende methoden: LSD, actief luisteren, trechtermethode, verbale/nonverbale communicatie,

Slide 34 - Tekstslide

SPL

Ga naar SPL en maak de module Communiceren met de klant 1

Slide 35 - Tekstslide