21-22 / H6 Derving

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Goederenstroom

Examentermen H6:

• Je moet weten wat derving is
• Je moet de oorzaken weten van criminele
    en niet-criminele derving en hoe je dit kunt
    voorkomen
• Je moet de gevolgen kennen van criminele
    en niet-criminele derving
• Je moet weten welke maatregelen je moet
    nemen bij het constateren van derving
• Je moet kennis hebben van het
    dervingbestrijdingsplan en de drie niveaus
    (strategisch, tactisch en operationeel)

Wat is derving?

Derving (par. 6.1)

Derving is verlies van omzet, omdat artikelen niet verkocht kunnen worden

Welke vorm van derving zag je in dit filmpje?

Vraag

Welke vormen van derving ken je nog meer?

Geef een voorbeeld van niet-criminele derving

Vraag

Wat kan een onopzettelijke fout zijn?

Par. 6.2 

• Waar en wanneer kan derving plaatsvinden?
• Gevolgen van derving

Hoe zou je derving of beschadiging
kunnen voorkomen in de winkel?

Welke gevolgen heeft criminele derving voor een klant?

Uitwerking vraag

• Klant kan een product niet kopen / het bedrijf zal vaker nee
    verkopen aan de klant --> klant ontevreden
• Er zullen hogere prijzen voor de klant aangehouden worden

Dervingbestrijdingsplan (par. 6.3)

Is een actieplan van een onderneming met maatregelen om derving te bestrijden

Let op

• Een dervingbestrijdingsplan heeft drie niveaus
• Dit staat niet uitgelegd in je boek, maar moet je wel voor je examen
   kennen
• Daarom in de volgende dia's een uitleg over deze drie niveaus

Strategisch niveau

• Heeft betrekking op de lange termijn (drie tot tien jaar)
• Voorbeeld: doel is dat derving niet meer dan 2% van de
    omzet mag zijn

Tactisch niveau

• Betrekking op middellange termijn (eerstkomende jaren)
• Voorbeeld: de beschrijving van de hulpmiddelen zoals toegangs-
    poortjes die de komende jaren aangeschaft gaan worden om de derving
    te verlagen

Operationeel niveau

• Heeft betrekking op de korte termijn (maximaal een jaar)
  
• Voorbeeld: de maatregel dat medewerkers dagelijks om 17:00 uur
    moeten controleren of er artikelen zijn die over de uiterste verkoopdatum
    zijn

Wat doe jij bij jouw stagebedrijf
om winkeldiefstal te voorkomen?

Niet-criminele derving ontstaat door...

1. diefstal, fraude en inbraak
2. opzettelijke fouten
3. administratieve -, controle-, onopzettelijke fouten

Waarom zou je een klant begroeten wanneer hij/zij in de winkel komt?

1. Omdat een klant anders de winkel weer verlaat als je dit niet doet
2. Omdat dit een plicht is
3. Om diefstal te voorkomen

Welke soorten derving zijn er?

1. geregistreerde en niet-geregistreerde derving
2. criminele derving
3. niet-criminele derving
4. alle antwoorden zijn goed

Wat zijn de drie niveaus van een dervingbestrijdingsplan?

1. hoog, midden, laag
2. strategisch, tactisch, operationeel
3. criminele derving, niet-criminele derving, onbekende derving

Huiswerk 

• Maken H6 vraag 1 t/m 15 op pag. 213 t/m 215 in je boek