W2-EX1-LB2: Verkopen in de winkel

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Wat gaan we doen?

Uitleg over de introductie van service & sales.

inloggen en werken aan hoofdstuk 1

Economie en ondernemen

• SERVICE EN SALES (Basis/kader)
• STOCK EN SUPPLIES (Basis/kader)
• RETAIL EN STYLING
• OFFICE EN SUPPORT

Hoe gaan we werken?

Online leerplatform (www.eduhint.nl)

• Theorie en oefenvragen
• Begrippen
• Casusopdrachten
• Hoofdstuktoetsen (formatieve toetsen)
  

Boek

• Praktijkopdrachten
• Loopbaanoriëntatie

Portfoliomap

• 4 praktijkopdrachtenboeken
• Bijlages en materiaal
• ToekomstPerspectief

Vier bedrijven

Deze bedrijven bieden je een 

realistische beeld van hoe 

verschillende soorten bedrijven 

functioneren binnen Economie en Ondernemen. 

Meer informatie op de volgende dia.

Bekend in heel Europa vanwege betaalbare mode.

Je ziet deze iconische winkels in elke stad, groot of klein.

Met een overzichtelijke webshop en meerdere winkels de grootste speler in elektronica in Nederland, België en Duitsland.

De start-up die alles weet van spellen. De winkel in Drachten staat bekend om de gezelligheid, deskundig advies, lekkere hapjes en drankjes, en veel speelplezier.

De groene Boon - met 74 winkels verspreid in het oosten en zuiden van het land, dé biologische supermarkt van Nederland.

In het boek staat een uitgebreide beschrijving van alle winkels. Desnoods kun je elke les één winkel samen doornemen. Ik vond alles doornemen in deze les namelijk veels te veel informatie.

Expeditie 1

Verkoopgesprek

Leerdoelen

• Ik weet wanneer ik een klant moet aanspreken
  
• Ik weet hoe ik een klant moet aanspreken
  
• Ik weet welke verkoopsystemen er zijn
  
• Ik weet uit welke onderdelen productkennis bestaat
  
• Ik weet welke informatie er op producten staat

Wat is service?

de ondersteuning die voor en na verkoop wordt gegeven

Service

• Service
  Hoe klanten worden geholpen in een winkel

6. Actieve verwerking

De docent maakt expliciet hoe de leerstof actief verwerkt dient te worden. De docent start met modelleren en laat leerlingen vervolgens actief inoefenen. Volgens het 'ik-wij-jullie/jij-wij' principe wordt de ondersteuning geleidelijk afgebouwd. Er wordt gevarieerd in oefentypes en het leerproces wordt zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld met hardop denken opdrachten. Effectieve leerstrategieën zoals zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode worden expliciet aangeleerd. Dit herkneden van de lesstof helpt bij het bewerken van het lange termijn geheugen.

Wat is sales?

1. verkoop
2. onderhouden van klantcontacten, klantrelatie aangaan
3. acquisitie: werven van nieuwe klanten

Sales

• Sales
  > Verkoop van goederen of diensten
  > Contact met klanten >>> Goede klantrelatie. Dit doe je door:
  * goede communicatie & klantenservice
  * vertrouwen
  *klantenbinding
  * problemen altijd oplossen

6. Actieve verwerking

De docent maakt expliciet hoe de leerstof actief verwerkt dient te worden. De docent start met modelleren en laat leerlingen vervolgens actief inoefenen. Volgens het 'ik-wij-jullie/jij-wij' principe wordt de ondersteuning geleidelijk afgebouwd. Er wordt gevarieerd in oefentypes en het leerproces wordt zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld met hardop denken opdrachten. Effectieve leerstrategieën zoals zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode worden expliciet aangeleerd. Dit herkneden van de lesstof helpt bij het bewerken van het lange termijn geheugen.

Hoe krijg je een goede klantrelatie?

- goede communicatie

- een goede klantenservice (de klant heeft altijd gelijk?)

- vertrouwen opbouwen

- klantenbinding

- problemen los je altijd op

Klanten werven

Nieuwe klanten iets laten kopen in je winkel

• Online & offline marketing
• Advertenties
• Goede klantenservice
• Samenwerkingen
• Aanbiedingen

6. Actieve verwerking

De docent maakt expliciet hoe de leerstof actief verwerkt dient te worden. De docent start met modelleren en laat leerlingen vervolgens actief inoefenen. Volgens het 'ik-wij-jullie/jij-wij' principe wordt de ondersteuning geleidelijk afgebouwd. Er wordt gevarieerd in oefentypes en het leerproces wordt zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld met hardop denken opdrachten. Effectieve leerstrategieën zoals zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode worden expliciet aangeleerd. Dit herkneden van de lesstof helpt bij het bewerken van het lange termijn geheugen.

verkoopsystemen

Artikelkennis

praktische artikelkennis

technische artikelkennis

commerciële artikelkennis

Wat voor taken heeft deze man als medewerker bij een servicebalie?

Waarom zou een bedrijf service verlenen NA de verkoop?

Waarom zijn de ''sales'' het belangrijkste onderdeel van een bedrijf?

Op welke manier kun je klanten werven?

maken paragraaf 1.1 + paragraaf 1.2

login:[e-mail]

geen wifi: 

1. is iot geselecteerd

2. opnieuw computer opstarten

3. goed afsluiten

4. laptop op de goede plaats zetten  en aansluiten

5. je pakt de laptop op volgorde van je klasnummer

1.3 Service verlenen

Leerdoelen:

Aan het einde van deze les kun je

• uitleggen wat service verlenen inhoudt
• uitleggen wat voorzieningen zijn
• uitleggen wat de begrippen klantenbinding, herhaalaankopen en omzetvergroting betekenen

Service verleend door personeel

Service: Alles wat een winkelier extra doet buiten het verkopen van zijn goederen of diensten

• Voorzieningen in een bedrijf zijn een vorm van service (lift, gratis parkeren, koffieautomaat)
• Reparatieservice
• Inpakservice
• Informatie geven over producten die je verkoopt

Service verleend door personeel

Klantenbinding: klanten komen bij jou terug 

Herhaalaankopen: klanten kopen vaker iets bij jou

--> Dat maakt dat je meer verkoopt --> Omzetvergroting

Instructie

Review of recensie:

    

     mening van klant over het product of het bedrijf

    erg belangrijk voor ondernemers om positief te ontvangen

      bedrijven reageren ook op reviews. Hou het netjes, serieus          en professioneel

Instructie

Customer service of klantenservice

              informatie geven

              problemen oplossen

Chatbot
              automatische antwoorden op gestelde vragen

Instructie

Vaardigheden en persoonlijke eigenschappen Medewerkers klantenservice 

• Goed kunnen luisteren
  
• Geduld hebben
  
• Positieve houding
  
• Empathisch
  
• Moeilijke gesprekken kunnen voeren
  
• Goede lees- en schrijfvaardigheid
  
• Kunnen organiseren
  
• Kennis van de producten en van de organisatie
  

Kunnen samenwerken

Stressbestendig zijn