Effectieve Communicatie: Vaardigheden voor een succesvol gesprek aan de balie

Communicatie
Vaardigheden voor een succesvol 
gesprek aan de balie
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Communicatie
Vaardigheden voor een succesvol 
gesprek aan de balie

Slide 1 - Tekstslide

Lesdoel
  • Aan het einde van de les zul je begrijpen wat communicatie is, 
  • verschillende vormen van communicatie kennen
  • de essentiële vaardigheden hebben om effectieve gesprekken aan de balie te voeren.

Slide 2 - Tekstslide

Wat weet je al over communicatie en gesprekken aan de balie?

Slide 3 - Woordweb

Wat is communicatie?
Communicatie is het proces van het delen van informatie, ideeën, gevoelens en meningen tussen mensen.

Slide 4 - Tekstslide

Informatie uitwisselen
Bij communicatie is het belangrijk om informatie uit te wisselen om begrip te creëren en doelen te bereiken.

Slide 5 - Tekstslide

Vormen van communicatie
Communicatie kan verbaal (gesproken taal) en non-verbaal (lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen) zijn.

Slide 6 - Tekstslide

Vaardigheden voor goede communicatie
Om effectief te communiceren:
  • moet je luisteren
  • samenvatten
  • doorvragen 
  • non-verbale vaardigheden gebruiken.

Slide 7 - Tekstslide

Balievaardigheden in de apotheek
Bij het werken in een apotheek zijn balievaardigheden cruciaal voor het bieden van uitstekende klantenservice en het begrijpen van de behoeften van klanten.

Slide 8 - Tekstslide

Gesprekstechnieken
Het toepassen van effectieve gesprekstechnieken kan de communicatie aan de balie verbeteren en klanttevredenheid vergroten.

Slide 9 - Tekstslide

Juiste houding aan de balie
Het is belangrijk om een professionele en vriendelijke houding aan de balie te hebben om klanten een positieve ervaring te bieden.

Slide 10 - Tekstslide

Wat te zeggen en wat niet
Het is belangrijk om gepaste en relevante informatie te delen en gevoelige onderwerpen te vermijden tijdens gesprekken aan de balie.

Slide 11 - Tekstslide

Inzetten op vaardigheden tijdens het gesprek

Tijdens het gesprek kun je vaardigheden zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en non-verbale vaardigheden gebruiken om de communicatie te verbeteren.

Slide 12 - Tekstslide

Luisteren
Goed luisteren naar de klant is essentieel om de behoeften en zorgen te begrijpen.

Slide 13 - Tekstslide

Samenvatten
Het samenvatten van wat de klant heeft gezegd, laat zien dat je actief betrokken bent en helpt misverstanden te voorkomen.

Slide 14 - Tekstslide

Doorvragen
Doorvragen stelt je in staat om meer specifieke informatie te verkrijgen en een dieper begrip van de situatie te krijgen.

Slide 15 - Tekstslide

Non-verbale vaardigheden
Non-verbale vaardigheden zoals lichaamstaal en oogcontact kunnen de communicatie versterken en het vertrouwen tussen jou en de klant vergroten.

Slide 16 - Tekstslide

Interactieve oefening: Baliegesprek rollenspel
Voer een rollenspel uit waarbij studenten oefenen met het voeren van een gesprek aan de balie, waarbij ze de geleerde vaardigheden toepassen.

Slide 17 - Tekstslide

Belang van feedback
Feedback is essentieel om te groeien en je communicatievaardigheden te verbeteren. Sta open voor constructieve feedback en leer ervan.

Slide 18 - Tekstslide

Praktijkoefening: Gesprekssimulatie
Laat de studenten individueel een gesprekssimulatie uitvoeren waarin ze de geleerde communicatievaardigheden toepassen.

Slide 19 - Tekstslide

Reflectie en evaluatie
Laat de studenten nadenken over hun leerervaringen en hun communicatievaardigheden evalueren.

Slide 20 - Tekstslide

Belang van voortdurende ontwikkeling
Communicatievaardigheden zijn cruciaal in veel aspecten van het leven en blijven ontwikkelen is essentieel voor succes.

Slide 21 - Tekstslide

Heb je nog vragen over communicatie en gesprekken aan de balie? Stel ze nu!

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide