In deze les zitten 10 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Lessencyclus gesprekken voeren: les 2
Slide 1 - Tekstslide
Wat ga je leren?
Ik kan drie soorten gesprekken (klachtgesprek, bezoekers ontvangen, de weg wijzen) herkennen en benoemen aan de hand van kenmerkende woorden en zinnen, en deze imiteren (nazeggen) in korte, gestructureerde spreekoefeningen.
Slide 2 - Tekstslide
Terugkijken
We hebben in de 0-meting geoefend met een klachtengesprek bij HEMA en de vorige les hebben we geluisterd naar en vragen beantwoord over een klachtengesprek bij Kruidvat.
Slide 3 - Tekstslide
Klacht
Slide 4 - Woordweb
Vooruitkijken
Wie heeft er wel eens in zijn werk of andere situatie bezoekers ontvangen? Hoe ging dat? Wat vond je makkelijk/moeilijk?
Slide 5 - Tekstslide
Introductie
Vandaag luisteren we naar een medewerker die een bezoeker ontvangt, de weg wijst en een klachtengesprek.
Slide 6 - Tekstslide
Opdracht 1
Gesprekken categoriseren. Opdracht: we luisteren naar drie gesprekken en daarna vullen we op het formulier in wat voor soort gesprek het is. Kies uit:
Bezoekers ontvangen
Bezoekers de weg wijzen
Een klachtengesprek voeren. (Eerst zelf, daarna samen controleren).
Slide 7 - Tekstslide
Opdracht 2
Maak de zin af! (Bijlage 17)
"Ah, wat vervelend dat........................................"
Lesduur is: 60 min
