Termin machen

• Duits
• MBO
• Studiejaar 3

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Stellen Sie sich vor.

Wie heissen Sie?

Wo wohnen Sie?

Auf welche Schule gehen Sie?

Welche Ausbildung machen Sie?

Haben Sie Hobby's?

Was brauchen Sie heute?

Laptop / tablet

mobieltje

oordopjes

pen & papier

boek, taalblokken S89

Telefonisch einen Termin machen

1. Vorbereitung (voorbereiding) 

2. Aufbau (opbouw) eines Gespräches

3. Standart Sätze

4. offene Fragen stellen (Fragewörter 5 von 10) 

Wie bereitet man sich auf das Gespräch vor?

0

Wie stellt man sich vor?

1. Mit vollem Namen und Firmennamen
2. Hey, wie geht's wie steht's?
3. Hallo, met Cas
4. Guten Tag, sie sprechen mit Jan Hoekstra von der Firma Kovax b.v.

Wie fragt man um einen Termin?

1. Wie passt es Ihnen denn am Besten?
2. Wann hätten Sie Zeit für ein persönliches Gespräch?
3. Wann kommt es Ihnen aus?
4. Haben Sie nächste Woche Zeit, für ein Gespräch?

Was ist wichtig bei der Verabschiebung?

1. Gespräch zusammenfassen
2. Nichts, einfach Tschüss sagen und aufhängen.
3. Aufwiederhören
4. Aufwiedersehen

Aufbau Gespräch / opbouw gesprek

Vorbereitung

Begrüssung

Smal-Talk

Grund des Anrufes

Termin machen

Zusammenfassen

Verabschieden

Bestätigungsmail

Standart Sätze

Sie hatten angerufen, was kann ich für Sie tun?

Wie geht es Ihnen?

Hatten Sie auch so tolles Wetter dieses Wochenende?

Können Sie mich bitte mit Frau/ Herrn.... verbinden?

Ich habe Sie nicht verstanden, können sie das nochmal wiederholen?

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Aufwiedersehen / Aufwiederhören

Mitarbeiter, Herr oder Frau....

2. Begrüssung.... Guten Tag, ....

  * ich würde gerne Frau Mahlsted sprechen. Ist sie im Hause?

  * Ist Frau Mahlstedt im Hause?

  * Können sie mich bitte mit Frau Mahlstedt verbinden?

Rezeption Kunde, Herr oder Frau....

1. DVS (Firma) Sie sprechen mit Paul Zelinski von der Rezeption. 

   * Wie kann ich Ihnen helfen? 

   * Was kann ich für sie tun?

   

Was: bereid het gesprek goed voor, schrijf het op in steekpunten

Wie:  gebruik je boek en worden die je eerder deze les gehoord hebt

Zeit: 10 min voorbereiding/ 10 min spreken

Hilfe: jou teamgenoten, docent

Resultat: je voert het gesprek in je eigen team, iedereen spreekt, derde persoon geeft tips en tops, vierde persoon schrijft de afspraken op 

Fertig: schrijf je bevestigingsmail in word en lever deze in

Je hebt een monster van een nieuw product ontvangen en wilt dit graag laten zien aan een klant van jou en tijdens een afspraak de mogelijkheden bespreken. 

* begroet je klant en voer een beetje small talk

* om welk product gaat het en hoezo wil je het laten zien

* laat weten dat je dit in een persoonlijk gesprek wilt laten zien

* maak de afspraak

* sluit het gesprek af en stuur je klant een bevestigingsmail

Wat heb je vandaag geleerd?

Tips & Tops