ruis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

programma

Hoofdstuk 12 basisboek

theorie en opdrachtjes

tijd over? zelfstandig werken

Je kan na deze les

-Het onderscheid tussen interne en externe ruis omschrijven

-Benoemen wanneer jij ruis ervaart

- Bewust van het verschil tussen waarnemen en interpretatie

Ruis?

Ruis  

Miscommunicatie 

De boodschap  komt niet goed over. 

MIScommunicatie

Geef een Voorbeeld
externe ruis

Voorbeelden
interne ruis

Ruis... 

Oftewel communicatie en ruis

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Bij communicatie is er sprake van een

1. Boodschap
2. Ontvanger
3. Zender
4. Alle drie

Bij ruis komt een boodschap niet goed over bij de ontvanger

1. Juist
2. Onjuist

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?

1. Kaj kijkt verdrietig tijdens de activiteit.
2. Maik stuurt een emoticon via WhatsApp naar Zigo.
3. Lisa steekt haar duim omhoog naar Mirthe.
4. Xavier mailt naar Courteney dat hij aanwezig is bij de activiteit.

Waar is jouw uitstraling een onderdeel van?

1. Verbale communicatie.
2. Non-verbale communicatie.
3. Mondelinge communicatie.
4. Schriftelijke communicatie

Welke uitspraak over lichaamstaal is juist?

1. Je kunt met lichaamstaal goed verbergen hoe je je echt voelt.
2. Lichaamstaal is lastig te interpreteren.
3. Je lichaamstaal laat zien hoe je je voelt.
4. Lichaamstaal is voor iedereen anders

Wat is een voorbeeld van interne ruis?

1. Een krakende telefoonverbinding.
2. Geluid door een tv die aanstaat.
3. Een vliegtuig vliegt laag over.
4. Slechte concentratie doordat je verdrietig bent.

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

Ruis voorkomen?

Om ruis zo veel mogelijk te voorkomen is het belangrijk dat je steeds controleert of de ander echt heeft begrepen wat jij bedoelde te zeggen. 

Je doet dit door controle vragen te stellen.  

1. Bedenk een vraag die je zou kunnen stellen.

Meta communicatie kun je ook toepassen om ruis te voorkomen of te beperken. 

bijvoorbeeld “Is het duidelijk wat ik bedoel? Of "Heeft u nog iets van mij nodig?”. Op die manier kom je erachter of jouw boodschap wel of niet duidelijk was. Dit verbetert het communicatieproces tussen jou en de cliënt of het netwerk van de cliënt. Helaas gebeurt dit aak te weinig waardoor onnodig communicatiestoornissen ontstaan. Je kunt ook metacommuniceren over de ruis die je ervaart. "Ik heb het gevoel dat je er niet helemaal bij bent met je gedachten omdat je wordt afgeleid door je telefoon. Klopt dat?"

Geef een voorbeeld vraag van een controle vraag om ruis te beperken/ te voorkomen

Waarnemen versus interpreteren

•  Wat is een waarneming?
• wat is objectief en subjectief.
• wat is interpreteren.

Observeren is hetzelfde als waarnemen.

1. Waar
2. Niet waar

Wat is waarneembaar gedrag?

1. Gedrag wat je denkt
2. Gedrag wat je hoopt te zien
3. Gedrag wat je ziet
4. Gedrag objectief

Wat is subjectief waarnemen?

1. Alleen de feiten opschrijven
2. Mijn mening en gedachten opschrijven

Waarnemen doe je met je ...

1. zenuwstelsel
2. hersenen
3. zintuigen
4. ogen, oren, neus, mond en huid

Waarnemen/interpretatie

• Theo is een agressieve kerel.
• Jenny ging maandag een uur met lunchpauze.
• Herman was onzeker tijdens zijn presentatie.
• Mijn zoontje vindt die film heel saai.
• Ans vroeg niet naar mijn mening tijdens de vergadering.

Afsluiting:
Hoe vond je de les?