Luisteren

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Doelen van de les 

1: Na de les kun je vertellen hoe je wensen achterhaald 

2: Na de les Kun je vertellen wat het verschil is tussen open en gesloten vragen zijn. 

3: Na de les kun je vertellen wat de afkorting LSD inhoud  

Klantvriendelijkheid

Registeren

Doorverwijzen

Informeren 

Kijk het filmpje

Beantwoord hierna de volgende vragen : 

Wat moet de verkoop dame doen ?  

Hoe zou jij je voelen als iemand zo tegen jou doet ? 

Wat moet de verkoop dame doen ?

Hoe zou jij je voelen als iemand zo tegen jou doet ?

Wat zijn wensen

Je gaat naar de winkel. Jij wilt een tijdschrift voor je zelf kopen. Meestal heeft je moeder ook nog iets nodig van de supermarkt. Je vraagt aan haar :

Je eet vanavond frietjes met je ouders. Je wilt de friettent bellen om de bestelling door te geven. wat vraag je aan je ouders

Maak opdracht 2.08 

in je boek 

open vragen

 krijg je een uitgebreid antwoord 

Wat vindt jij lekker eten ? 

welke artiest vindt jij het beste ? 

gesloten vragen 

alleen een antwoord ja of nee 

Lust je poffertjes? 

Vindt jij Michael Jackson goed ?   

wat wil je eten ?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Wat heb je gedaan op vakantie ?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Wil je koffie ?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Was je vakantie leuk ?

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Maak opdracht 2.11 

Zijn jou vragen bij opdracht 2.08 open of gesloten ? 

Opdracht 2.12 

Welke vragen kun je stellen om achter iemand zijn wensen te komen ? 

Je gaat lunchen met een kind op kinderopvang. Welke vraag stel je

Je poetst de kamer van een bejaarde vrouw. Welke vraag stel je ?

Je was de haren van een moeder bij de kapper

Je ontvangt een nieuwe jongen op de sportschool. Welke vraag stel je ?

Hoe belangrijk is goede communicatie 

maakt het uit hoe je dingen zegt ? 

en hoe belangrijk is dat ? 

Actief luisteren 

Hierbij doe je echt je best om te begrijpen en te horen wat de ander zegt. 

Filmpje: Hoe hoort het niet!

Kijkersvraag: 

Schrijf op wat deze interviewster allemaal verkeerd doet!

Wat deed de interviewster allemaal verkeerd?

Luisterhouding

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

LSD 

Staat voor : 

Luisteren 

Samenvatten 

Doorvragen 

Wat moet je niet doen?

• Door de ander heen praten of aan/invullen
• Ongevraagd advies geven
• Ongevraagd mening geven
• Ongevraagd met oplossingen komen
• Ongevraagd over eigen ervaringen praten

Waarom moet je dit niet op je stage doen?

Hoe belangrijk is luisteren ? 

doorvertel spel 

10 min

iedereen luistert anders 

ken je mama appelsap ? 

kijk naar de volgende afbeelding wat zie je ? 

Samenvatten 

als je goed luistert kan je samenvatten wat de persoon verteld heeft om te controleren of je het goed heb gehoord. 

Opdracht 

kijk naar het filmpje en maak opdracht 2.13 in je boek 

Nabespreken van de les

Wat heb je deze les geleerd?

Wat vonden jullie van de les?

😒🙁😐🙂😃