Hoofdstuk 1

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie?

Uitwisselen van informatie

Peter leest de krant

1. Ja
2. Nee

Daphne schrijft een dagboek. Niemand mag het lezen

1. Ja
2. Nee

Daniel kijkt verliefd naar Nathalie

1. Ja
2. Nee

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

non verbaal

non verbaal

Verbale communicatie = via woorden

Non verbale communicatie = zonder woorden (vooral lichaamstaal)

0

Ruis

RUIS

Interne ruis -> binnen het communicatieproces

Externe ruis > invloeden van buitenaf

Ruis (sales)

Te snel praten - te saai - niet op dezelfde golflengte zitten  - te veel of te weinig details geven - benauwd kantoor - krakende telefoonlijn

soorten communicatie

- Interpersoonlijke communicatie

- intra persoonlijke communicatie

- Massa communicatie

Interne en externe communicatie

- Mond tot mond communicatie

een op een communicatie

one-to-one communicatie? 

Communicatie aangepast op één persoon

MOND - MOND COMMUNICATIE Het delen van informatie over een organisatie, persoon, merk of product. Dit kan zowel offline als online.

INTERNE - EXTERNE COMMUNICATIE

- werkoverleg - interne mail - vergadering

- nieuwsbrief - social media uiting

AIDA-model

Als je deze stappen in de goede volgorde doorloopt is de kans groot dat de klant/gast de actie onderneemt die jij wilt:

• Reservering maken 
  
• Inschrijven voor je nieuwsbrief 
  
• Meedoen aan een activiteit 
  
• Afspraak maken
  

Wat heb je geleerd?

Communicatie  - verbaal - non verbaal - ruis - zender - ontvanger - interne en externe - inter - intra persoonlijke - massa communicatie - AIDA model