Introductieles/herhaling

Deze les leer je/herhaal je
Wat heb je nodig om een goed formeel/zakelijk
telefoongesprek te kunnen leren voeren?
Sportschool Leef je uit
 Verbale en non-verbale
communicatie
De 4A's
De telefoonnotitie
Het telefonisch alfabet
1 / 32
volgende
Slide 1: Tekstslide
BurgerschapsonderwijsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 32 slides, met tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 40 min

Onderdelen in deze les

Deze les leer je/herhaal je
Wat heb je nodig om een goed formeel/zakelijk
telefoongesprek te kunnen leren voeren?
Sportschool Leef je uit
 Verbale en non-verbale
communicatie
De 4A's
De telefoonnotitie
Het telefonisch alfabet

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leef je uit!
Wat is er te doen in de sportschool?

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

We zijn werkzaam bij Sportschool Leef je uit
  • Luxe grote sportschool
  • Vier verdiepingen
  • Groepslessen o.a. aerobics
  • Fitness
  • Ontspanning
  • Fysiotherapie en Diëtiste
  • Zaalverhuur

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wie heeft er wel eens in een professionele setting gebeld? Bijvoorbeeld in een werksituatie?

Is er iemand die in een luxe sportschool wil werken?

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Communicatie

Verbale communicatie
&
Non verbale communicatie

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat hebben jullie gezien?

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De 4A's

  • Aanvang - opening gesprek
  • Analyse - doorvragen
  • Aanbod - de actie die je onderneemt
  • Afronding - samenvatten én een formele afsluiting
           -> Een fijne dag mevrouw Jansen




Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomend telefoongesprek

AANVANG
Goedemorgen/Middag/Avond, Sportschool Leef je uit, u spreekt met (eigen naam).

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Analyse

Vraag door!

Wat is de situatie?
Wie, wat, waar, hoe, 
hoe laat, hoeveel, etc.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bij vragen over de sportschool
Ik ga het voor u opzoeken, een moment geduld alstublieft.

Bedankt voor het wachten
(daarna het antwoord op de vraag).

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

AANBOD
=
ACTIE

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mevr. De Canne of dhr. Rombout zijn niet beschikbaar of niet bereikbaar

Kan ik een telefoonnotitie voor u invullen?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Telefoonnotitie maken
  • Algemene info: datum, tijd, aangenomen door
  • Gegevens van de beller: mevr. dhr. achternaam, naam bedrijf, telefoonnummer, e-mail, adres
  • Boodschap:  goed lopende zinnen 
  • Te behandelen door: 
  • Actie: terugbellen? Belt hij zelf terug?





Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Manieren van afsluiting
  1. Kan ik u verder nog ergens mee helpen?
  2. Kan ik verder nog iets voor u betekenen?
  3. Kan ik nog ergens mee van dienst zijn?
Mogelijke manier om een klant een prettige dag te wensen
  1. Ik wens u nog een fijne dag meneer/mevrouw.
  2. Ik wens u nog een prettige dag meneer/mevrouw.
Tijd over?
Maak de quiz van 'Telefoongesprek afsluiten'

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Telefoonalfabet

Zodat je een (bedrijfs-)naam correct weet te spellen. 

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Oefening Telefoonalfabet
Achternaam en postcode

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Woordenschat

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Empathie

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantgericht

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Collegealiteit

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Representatief

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Pro-actief

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Een veilige leeromgeving begint bij contact maken met elkaar, je openstellen voor de ander en het met elkaar over verschillen kunnen hebben. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat iedereen luistert naar elkaar, oordelen uitstelt, elkaar begrijpt en meningen respecteert, juist als het het gaat om gevoelige thema’s en lastige onderwerpen?

Er zijn veel onderwerpen die voor spanning in de klas kunnen zorgen. Soms speelt er zich van alles af in de wereld en komen nieuwsberichten en meningen binnen no-time je klaslokaal binnenvallen. Soms zijn er onderwerpen die niet zozeer actueel zijn, maar gewoon ingewikkeld. Hoe kun je het hebben over bijvoorbeeld; pesten, complot theorien, online dicriminatie, schelden met ziektes of radicalisering?

Introductie:
Deze les biedt een stappenplan voor veilige en inhoudelijke gesprekken waar iedereen op z’n eigen manier aan mee kan doen. Met behulp van deze aanpak werk je toe naar een klassituatie waarin je leerlingen een open en constructief gesprek met elkaar kunnen voeren.

Voorbereiding: print het werkblad uit per twee studenten.
Ingewikkelde factoren wegnemen

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is de betekenis van:
Dagdeel
Aerobics
Inschrijfkosten

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoger scoren op het examen
Schrijf de tijd goed
Afkorting mevrouw en de heer
Alleen de achternaam gebruiken

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Al doende leert men
Nu gaan we oefenen

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies