Les 9 Omgaan met conflicten Omgangskunde

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthanteringsstijlen 

Programma van vandaag

• Conflicthanteringsstijlen  
• Welke conflictstijl gaat je het makkelijkste af

Terugblikken

Vorige week hebben jullie het gehad over wat een crisissituatie is, de soorten crisissituaties en hoe kan je een crisissituatie de-escaleren? 

Wat weet jij nog van vorige week ? 

Wat is een inhoudelijke conflict?

Wat is een belangenconflict?

Wat is een sociaal-emotionele conflict?

Gaat over de inhoud van de werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de gekozen interventies.

Bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van de anderen. 

In dit type conflict  staan gevoelens en emoties centraal.

Conflicthanteringsstijlen

Veel mensen hebben moeite met conflicten. Misschien houd je zelfs wel van conflicten en voel je je er prettig bij de dingen op de spits te drijven en vanuit een vechthouding te reageren. Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is. 

Een conflicthanteringsstijl  is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Die manier past bij de persoon. 

Hoe reageer jij in een conflict? Omschrijf dit in twee zinnen.

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen 

Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten. 

1. Forceren en vechten: 

2. Ontlopen en vermijden

3. Aanpassen en toegeven 

Ook al heb je een bepaalde conflicthanteringsstijl, er valt veel te leren in het omgaan met conflicten. 

Er zijn namelijk effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.

Forceren en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Je probeert je eigen wil, je eigen mening, je eigen strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. Als het eigen belang of de eigen mening zo waar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet. 

In wat voor een situatie kan het begrip 'forceren en vechten' terugkomen?

Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting. 

Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf. 

Effectieve conflicthanteringsstijlen 

Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.

1. Samenwerken en oplossen

2. Onderhandelen en compromis zoeken 

Opdracht: lees paragraaf 22.5.2 goed door en beantwoord de vragen. 

Wat wordt er bedoeld met samenwerken en oplossen bij een effectieve conflicthanteringsstijl?

Wat hebben conflictbemiddeling en mediation met elkaar te maken? Leg dit uit aan de hand van een praktijkvoorbeeld.

0

Welke vijf begrippen staan centraal bij de theorie van Killman?

In wat voor een situatie is 'doordrukken geschikt?

Wat zijn kenmerken van toegeven?

Wat houdt de theorie van Killman in en welke raakvlakken heeft dit met jou als verpleegkundige?

www.123test.com

Hoe ga jij natuurlijk om met conflicteren?

Vragen?