Ik kan respectvol en verantwoordelijk omgaan met andere mensen.
Ik kan verantwoordelijkheid nemen voor mijn eigen gedrag.
Ik kan verschillen in normen en waarden tussen mensen herkennen.
Ik kan respectvol omgaan met de verschillen in normen en waarden tussen mensen.
Ik kan mensen (klanten/cliënten) professioneel te woord staan volgens de opgestelde criteria.
Ik kan registreren, informeren en doorverwijzen volgens de opgestelde criteria.
Ik kan klachten behandelen van klanten/cliënten volgens de opgestelde criteria.
Ik kan wensen achterhalen en luisteren naar klanten/cliënten volgens de opgestelde criteria.
Ik weet wat gastvrijheid inhoudt volgens de opgestelde criteria.
Ik kan een (formeel) telefoongesprek voeren volgens de opgestelde criteria.