M2.2 At the gate and boarding Les 5

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Lesprogramma

• Recap thema 2 - Onregelmatigheden deel 1

• Thema 2 deel 2 - Vertraagde en geannuleerde vluchten
• Xerte les 6
• Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij
• Opdracht 12: rollenspel 'Overboeking'

Recap lesweek 4

Noem 3 onregelmatigheden die in het boek LVD K2 en de modulereader worden besproken

Hoe heet de regeling die de rechten van de passagiers regelt bij vertraging, annulering en instapweigeringen

De EU verordening 261/2004 is van toepassing op passagiers die

1. vertrekken vanaf een luchthaven in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij
2. vertrekken vanaf een luchthaven van buiten de EU naar een ander land buiten de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij
3. vertrekken vanaf een luchthaven van buiten de EU naar een land binnen de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij
4. vertrekken vanaf een luchthaven van buiten de EU naar een land binnen de EU met een willekeurige luchtvaartmaatschappij

Situatie 1 - EU verordening 261/2004 van toepassing?

Een passagier vliegt met TUI vanuit Amsterdam naar Curaçao. De passagier komt aan met een vertraging van 3,5 uur.

1. Ja
2. Nee

Situatie 2 - EU verordening 261/2004 van toepassing?

Een passagier vliegt met KLM vanuit Bangkok naar Amsterdam. De passagier komt aan met een vertraging van 5 uur.

1. Ja
2. Nee

Situatie 3 - EU verordening 261/2004 van toepassing?

Een passagier vliegt met Eva Air vanuit Bangkok naar Amsterdam.
De passagier komt aan met een vertraging van 5 uur.

1. Ja
2. Nee

Het recht op verzorging volgens EU verordening 261/2004 is vanaf hoeveel uur vertraging?

1. 1 uur
2. 2 uur
3. 3 uur
4. 4 uur

Waaruit bestaat deze verzorging?

Het recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004 is vanaf hoeveel uur vertraging?

1. 1 uur
2. 2 uur
3. 3 uur
4. 4 uur

Uit welke financiële compensatie kan een passagier bij een instapweigering of annulering kiezen?

Buitengewone omstandigheden zijn

1. Omstandigheden waarop een luchtvaartmaatschappij invloed kan uitoefenen
2. Omstandigheden waarop een luchtvaartmaatschappij geen invloed kan uitoefenen

Welke van de onderstaande omstandigheden zijn buitengewoon?

1. Staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij
2. Een technisch probleem als gevolg van 'gebrekkig' onderhoud
3. Een technisch probleem als gevolg van een fabricagefout
4. Staking van de luchtverkeersleiding

De passagiers hebben bij buitengewone omstandigheden recht op

1. verzorging, geen recht op compensatie
2. compensatie, geen recht op verzorging
3. op verzorging en compensatie
4. niets

Thema 2 | Onregelmatigheden

Vertraagde vluchten

• Modulereader: 2.3
• LVD K2 blz. 233 - 236

Een passagier heeft bij een vertraging altijd recht op verzorging en compensatie

1. Juist
2. Onjuist

De vertragingstijd bij een vertraging wordt bepaald op basis van de aankomsttijd op de bestemming.

1. Juist
2. Onjuist

Taken PGSA bij vertraging

• PGSA informeert de passagier aan de gate door een omroep 
    te maken;
• PGSA beantwoord vragen van passagiers over de vertraging;
• PGSA informeert de passagier over de rechten van de
   passagier;
• PGSA deelt vouchers uit voor eten en drinken.

www.klm.com

www.klm.com

Opdracht:

Boek LVD K2:

blz. 236, maak opdr. 9.07

Opdracht:

Boek LVD K2:

blz. 243, maak opdr. 9.15

Thema 2 | Onregelmatigheden

Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij

• Modulereader: 2.5
• LVD K2 blz. 240 - 242
• Xerte les 6

Zelfstudie: 

Xerte in Cum Laude

1. Ga naar Cum Laude;
   
   
2. Kies studieroute Cohort 2020 - At the gate and boarding 2;
   
   
3. Kies les 6: Instapweigering
   
   
4. Doorloop de module zelfstandig met oordopjes in.

Redenen
instapweigering

Wat is de reden dat luchtvaartmaatschappijen hun vluchten overboeken?

Een Voluntary Denied Boarding (VDB) passagier is een passagier die

1. Vrijwilligerswerk gaat doen op de bestemming
2. zijn stoel vrijwillig afstaat aan een passagier die door een overboeking nog geen stoel heeft
3. die bij een luchtvaartmaatschappij werkt en tegen een gereduceerd tarief reist
4. zijn bagage vrijwillig achterlaat omdat het vliegtuig anders te zwaar beladen is

Een Denied Boarding passagier heeft een geldige reservering voor de vlucht en wordt door een overboeking tegen zijn wil geweigerd

1. Juist
2. Onjuist

Een Denied Boarding passagier heeft volgens EU verordening 261/2004 recht op verzorging en compensatie

1. Juist
2. Onjuist

Uit welke financiële compensatie kan een passagier bij een instapweigering kiezen?

De Denied Boarding passagier heeft als zijn vlucht de volgende dag gaat recht op een hotelovernachting inclusief vervoer tussen de luchthaven en het hotel

1. Juist
2. Onjuist

De hoogte van de compensatie hangt af van hoeveel de passagier voor het ticket heeft betaald.

1. Juist
2. Onjuist

Een passagier die voor een Transportation Credit Voucher in plaats van een 'contant geldbedrag kiest ontvangt een hoger bedrag.

1. Juist
2. Onjuist

Welke geweigerde passagiers hebben
geen recht op verzorging en compensatie?

Overige redenen om passagiers te weigeren

• Passagiers die te laat aan de gate zijn;
  
• Passagiers waarvan de reisdocumenten (ticket, paspoort
    en/of visum) niet in orde zijn;
  
• Passagiers die een bepaald ziektebeeld vertonen en/of
    onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs zijn.
  

• Deze passagiers krijgen een instapweigering op grond van niet op tijd zijn, ontoereikende reisdocumenten, gezondheid of veiligheid. Zij maken geen aanspraak op de compensatieregeling

Rol PGSA aan de gate bij overboeking 

1. Passagier te woord staan die standby staat (S-je);
2. Passagier informeren over procedure;
3. Omroep doen om vrijwilligers te zoeken;

• Vrijwilliger gevonden: stoel wordt afgestaan aan S-je; vrijwilliger wordt
    omgeboekt en krijgt een compensatie
• Vrijwilliger niet gevonden: S-je wordt omgeboekt op alternatieve vlucht
   en heeft recht op verzorging en compensatie.

Opdracht 12:
rollenspel overboeking

• Ga naar Teams klastegel 2LV;
• Kies kanaal M2.2 At the gate and
  

       boarding;

• Ga naar Bestanden, map Opdrachten.
• Download opdracht 12 door op de drie '...' te
    drukken en downloaden te selecteren.
•  Werk de opdracht in 5-tallen uit in het
     Engels uit.
  

Zelfstudie modulereader Thema 2 | Onregelmatigheden

•  Lees Thema 2 nogmaals door (2.4 Geannuleerde vluchten
    sla je over)

Zelfstudie LVD K2 hoofdstuk 9 Onregelmatigheden

• Maken en inleveren opdracht 9.15 in digitale omgeving
   boek LVD K2