Module D3 Les 4 - LSD

• New lesson editor
• Servicedesk
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4 - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)

Les van vandaag

• Bespreken opdrachten HF 11

• Workshop LSD

• Deeltaakoefeningen TOPdesk

Je kan tijdens de les gebeld worden!

Leerdoelen

• Je leert actief te luisteren

• Je kan de kern van een verhaal samenvatten en de belangrijkste details noteren

• Je leert verduidelijkende vragen te stellen die je snel de informatie geven die je nodig hebt

Nabespreken opdrachten HF 11

Actief luisteren

• Goed luisteren helpt je om anderen echt te begrijpen

• Neem een actieve houding aan

• Schrijf belangrijke informatie kort op

• Vat af en toe samen wat de beller zegt

Luisteroefening

• Schrijf de belangrijkste informatie op

• Met welke applicatie heeft de gebruiker een probleem?

• Welke melding krijgt de gebruiker?

• Wat heeft de gebruiker geprobeerd om het op te lossen?

• Doet het probleem zich voor bij elk bestand?

Open vs. gesloten vragen

• Een open vraag nodigt uit tot een uitgebreid antwoord.

• Een gesloten vraag kun je met ‘ja’ of ‘nee’ beantwoorden.

Oefening: beroep raden

• Werk in tweetallen

• Verzin per persoon één beroep dat je beoefent

• De andere persoon gaat proberen dat beroep te raden

• Je mag alleen gesloten vragen stellen!

• Wat valt je op?

10

minute

00

second

+30 s

Zelfde oefening, nu met open vragen

• Verzin allebei een hobby.

• Stel nu alleen open vragen. Wat valt je op? Wat werkt beter?

5

minute

00

second

+30 s

Samenvatten zonder en mét notities

Oefening: mondeling samenvatten en doorvertellen

• Jullie worden verdeeld in groepjes

• Studenten van groepje 1 krijgen een verhaal te horen van de docent

• Groepje 1 vertelt het verhaal door aan de studenten van groepje 2 enzovoorts.

• Welk verhaal vertelt het laatste groepje?

Samenvatten mét kernwoorden

• We doen de oefening nog een keer, maar deze keer schrijf je belangrijke woorden op.

• Merk je verschil?

• Welke info is nodig voor een goede samenvatting?

Reflectie: wat heb je geleerd?

• Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

• Wat helpt je om beter samen te vatten?

Deeltaakoefeningen TOPdesk

• Zie Itslearning

• Leerpad 'Deeltaakoefeningen TOPdesk'

• Gebruik de VM van TOPdesk

• Maak een afdruk per melding

Volgende les

• Examenvoorbereiding - handleiding schrijven