Hoofdstuk 2 - Communicatie met de klant

• New lesson editor
• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 2: Communicatie met de klant

Startopdracht:

Pak je boek en maak de begrippenlijst op 

blz. 40 

Planning voor aankomende 2 lessen:

• Kennismaken met College de Brink beauty bingo!

• Start theorie hoofdstuk 2

• Opdrachten maken hoofdstuk 2

• Computer opdrachten

• Handmassage 

Terugblik vorige les:

Vorige les hebben we het gehad over:

• Verschillende beroepen in de uiterlijke verzorging

• Branche

• Werkhouding

• Hoe een nagel is opgebouwd.

• Wat de functie van de nagel is.

Kennismaken met College de Brink beauty bingo!

Doelstellingen:

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

• Hoe je met verschillende mensen omgaat.

• Meer te vertellen over respect en normen en waarden

• Hoe je afspraken moet maken.

• Hoe je om moet gaan met een boze klant.

Lezen 2.1 inleiding (blz. 29)

Hoofdstuk 2: Communicatie met de klant

1. Wat is communiceren?

2. Waarom is dat belangrijk bij het werken in de uiterlijke verzorging branche?

Omgang met verschillende mensen

Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten.

Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.

Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort.

Omgang met verschillende mensen (blz. 30)

Normen en waarden

Normen:

Een norm is een richtlijn die aangeeft hoe je met elkaar omgaat.

Normen zijn ongeschreven regels. 

• Je vertelt de roddels van een klant niet door aan anderen.

Waarden 

Zijn de zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen (idealen en principes).

• Privacy

Vormen van communiceren

• Verbale communicatie

• Non-verbale communicatie

• Digitale communicatie 

Ontevreden klanten

De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant.

• Luisteren = Laat de klant uitpraten.

• Empathie = Je inleven in de klant/cliënt.

• Oplossing = Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Ontevreden klanten

De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant.

• Luisteren Laat de klant uitpraten.

• Empathie ??????????????????????????????????????????????

• Oplossing Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Ontevreden klanten - opdr. 2.5 (blz. 37)

Aan het werk:

• Lezen: 2.1 t/m 2.6

• Maken:  Opdracht 2. 01 t/m 2. 08 + nakijken (vanaf blz. 29)

Praktijk:

• Deelopdracht 2.01 (fotostrip) (blz. 152)

• Deelopdracht 2.02 & 2.03 (rollenspel) (blz. 154)

• + rekenopdrachten vanaf blz. 160)

• Deelopdracht 2.04 (draaiboek, laptop/classroom) (blz. 163)

• Deelopdracht 11.01 Handmassage (blz. 284)

Startopdracht:

Maak de startopdracht, klaar? Pak je boek en maak hoofdstuk 2 af!

Hoofdstuk 2: Communicatie met de klant

Planning voor vandaag:

• Rollenspel

• Opdrachten maken hoofdstuk 2

• Rekenopdracht 

Aan het werk:

Theorie:

• Lezen: 2.1 t/m 2.6

• Maken:  Opdracht 2. 01 t/m 2. 08 + nakijken (met andere kleur) (vanaf blz. 29)

Praktijk:

• Deelopdracht 2.01 (fotostrip) (blz. 152)

• Deelopdracht 2.02 & 2.03 (rollenspel) (blz. 154)

• + rekenopdrachten vanaf blz. 160)

• Deelopdracht 2.04 (draaiboek, laptop/classroom) (blz. 163)

• Deelopdracht 11.01 Handmassage (blz. 284)