communiceren: slechtnieuwsgesprek

communiceren: slechtnieuwsgesprek
1 / 16
next
Slide 1: Slide
Pedagogisch handelenSecundair onderwijs

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

communiceren: slechtnieuwsgesprek

Slide 1 - Slide

LSD-techniek
LEO-techniek
SOFTEN
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Omgaan met emoties
Gepaste lichaamstaal bij actief luisteren

Slide 2 - Drag question

Welke woorden staan voor de letters L, E en O in LEO-techniek?
A
Leren, experimenteren en observeren
B
Leiden, evalueren en optimaliseren
C
Luisteren, erkennen en oplossen
D
Lachen, eten en ontspannen

Slide 3 - Quiz

Slide 4 - Video

Wat mag je tijdens een slechtnieuwsgesprek zeker NIET doen?

Slide 5 - Open question

Lesdoelen
Ik kan de verschillende stappen van een slechtnieuwsgesprek toepassen.

Slide 6 - Slide

Slechtnieuwsgesprek
= gesprek waarbij je een moeilijke boodschap moet overbrengen
Voorbereiding belangrijk!
Verschillende stappen

Slide 7 - Slide

Stappen slechtnieuwsgesprek
  1. Korte inleiding
  2. Boodschap
  3. Geef tijd
  4. Duiding
  5. Verdere verloop

Slide 8 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: inleiden
  • Waarover zal het gaan
  • Ga zitten, toon dat je tijd wil nemen 

'Ik kom met u spreken omdat uw gezondheid sterk achteruit is gegaan.'

Slide 9 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: boodschap
  • kom onmiddellijk ter zake
  • klaar en duidelijk

'We denken dat we u beter kunnen verzorgen op een andere afdeling.'

Slide 10 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: tijd geven
  • tijd geven om boodschap binnen te laten komen
  • niet meteen argumenteren
  • verdriet niet minimaliseren
  • Emoties mogen er zijn en zijn normaal 
'Ik zie dat u ervan aangedaan bent. Dit had u niet zien aankomen.'

Slide 11 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: extra uitleg
Extra informatie, toelichting of argumentatie
'Op de andere afdeling is er gespecialiseerd personeel dat u beter zal kunnen verzorgen. Weet u nog dat u vorige keer zo lang moest wachten toen u in de badkamer stond? Dat kwam omdat de bewoners op deze afdeling nog heel zelfstandig zijn. Daarom is er minder personeel beschikbaar om te helpen bij het wassen.'

Slide 12 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: toekomst
Bespreek hoe het verder moet.

'Ik stel voor dat we, wanneer u er klaar voor bent, de andere afdeling samen eens gaan bezoeken. Dan kunt u zien hoe het er daar aan toegaat en zal ik u persoonlijk aan mijn collega's voorstellen.'

Slide 13 - Slide

Slechtnieuwsgesprek: oefenen
Oefen per twee of per drie een aantal situaties
Geef elkaar tips!

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Oefening fragment
Benoem de verschillende stappen aan de hand van de video.

Slide 16 - Slide