Hoofdstuk 3 (les 2)

Hoofdstuk 3 (les 2)

Klantvriendelijkheid. 

Doelen

1. Je kunt klantvriendelijk werken. 

2. Je kunt uitleggen wat je moet doen in lastige situaties. 

Klantvriendelijkheid 

In de vorige les heb je aangegeven hoe klantvriendelijk je bent. In dit hoofdstuk heb je veel geleerd over klantvriendelijkheid. 

Ga je daardoor nu anders om met klanten?

Vul de vragen nog eens in. 

De klant begroeten

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Mezelf voorstellen

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

De klant aankijken

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Interesse tonen voor de klant.

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Netjes omgaan met de spullen van klanten

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Antwoord geven als de klant iets vraagt.

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Een oplossing zoeken voor een probleem van de klant.

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

De klant doorverwijzen als ik het zelf niet kan oplossen.

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

De klant bedanken.

doe ik meestal wel

doe ik soms

doe ik bijna nooit

Op welk onderdeel ga jij nog oefenen?

de klant begroeten.

zichzelf voorstellen.

De klant aankijken.

Interesse tonen voor de klant

Netjes omgaan met spullen van klanten.

Antwoord geven als de klant iets vraagt.

Een oplossing zoeken voor een probleem van de klant.

De klant doorverwijzen als je het zelf niet kan oplossen.

de klant bedanken.

Wat doe je als je klantvriendelijk bent. 

Er wordt een situatie beschreven. Schrijf op hoe je klantvriendelijk kunt reageren op deze situatie. 

Je brengt maaltijden rond in een ziekenhuis.
Als je de maaltijd op het tafeltje zet, valt de vaas met bloemen van de patiënt om.
Wat doe je?

Je werkt in een tuincentrum.
Je bent de potten met planten in de rekken aan het zetten.
Een klant zegt dat hij hier vorig jaar een hortensia heeft gekocht. Hij wil weten hoe hij die plant moet snoeien.
Hoe reageer je?

Je werkt in een lunchcafe in een drukke winkelstraat. Er komt een vrouw binnen die rechtstreeks naar de wc loopt. Op de deur staat: 'Gebruik wc 50 eurocent. Klanten gratis. ' Als de vrouw naar de wc is geweest, loopt ze zonder te betalen naar de uitgang.
Hoe reageer je?

Je werkt bij een kringloopwinkel.
Je laat samen met de chauffeur tweedehands meubels op.
Een man heeft gebeld dat hij een mooi bankstel heeft.
Je belt bij hem aan. De man doet open.
Wat doel je als de deur open gaat?

Je loopt naar binnen en ziet dat het bankstel kapot en versleten is. Kapotte en versleten spullen mogen jullie niet meenemen van jullie baas.
Dat verkoopt niet.
Wat zeg je tegen de man?

Dit hoofdstuk ging over omgaan met klanten. 

Beoordeel jezelf. 

Ik kan klantvriendelijk werken.

😒🙁😐🙂😃

Ik kan uitleggen wat je moet doen in lastige situaties.

😒🙁😐🙂😃