A1_13

• ICT
• Beroepsopleiding

CyberCore ICT: Klantopdracht

Datum

Docent naam

Klas/groep

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Introductie 

20 min: Activiteit 2: Voorbeelden van documentatie + herhaling behoefteanalyse

40 min: Activiteit 3: Zelfstandig werken met klantopdracht

20 min:  Pauze

60 min: Activiteit 4: Zelfstandig werken met klantopdracht

20 min: Activiteit 5: Logboek bijwerken 

10 min: Activiteit 6: Afsluiten en vooruitkijken

Leerdoelen deze week

Leerdoel 1: Je leert zelfstandig onderzoeken hoe je een behoefteanalyse opstelt op basis van klantinformatie.

Leerdoel 2: Je schrijft een plan van aanpak op de behoeftes uit de behoefteanalyse.

Tijdlijn en planning

Week 4: Opstarten: planning maken, taken verdelen, logboek starten

Week 5: Behoefteanalyse invullen en plan van aanpak schrijven

Week 6: Offerte en Handleiding (tekst of video) schrijven of opnemen 

Week 7: Systeem testen + testrapport schrijven + peer feedback verwerken

Week 8: Eindpresentatie en complete oplevering 

Voorbeelden van documentatie

Voorbeeld behoefteanalyse

Must have

Should have

Could have

Won't have

Voorbeeld plan van aanpak

Doelstelling

Voorbeeld plan van aanpak

Taken en acties

Plan van aanpak: planning

Testplan

Testplan

Herhaling behoefteanalyse

Waarom is een behoefteanalyse belangrijk?

Behoefteanalyse

• Het in kaart brengen van wat een gebruiker of klant écht nodig heeft.
  → voorkomt misverstanden, bespaart tijd en geld.

• Voorbeeld: een klant wil een telefoon → Wat moet die telefoon kunnen? Voor wie? Waarom?
  

Eisen vs wensen?

De MoSCoW-methode

M = Must have (moet)

S = Should have (zou moeten)

C = Could have (zou kunnen)

W = Won’t have (nu niet nodig)

Budget

• Het budget bepaalt wat haalbaar is. Je kunt niet alles implementeren, dus moet je keuzes maken.
  
  
• Door het budget te koppelen aan de MoSCoW-methode, kun je functies rangschikken op basis van waarde vs. kosten.
  
  
• Je vergelijkt de meerwaarde van een functie met de extra kosten. Is een 200 MP camera echt nodig als 64 MP al goed genoeg is?

Plan van aanpak - onderdelen

• Doelstelling - bepaal het doel van het project
• Taakverdeling - maak een lijst met taken die moeten worden uitgevoerd en bepaal wie verantwoordelijk is voor elke taak.
• Planning - stel een tijdlijn op met deadlines.
• Knelpunten - herken mogelijke risico's en bedenk oplossingen. 

Waarom is een plan van aanpak belangrijk?

Waarom is een plan van aanpak belangrijk?

• Het zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren.
• Het zorgt voor duidelijkheid en structuur.
  
• Het helpt bij het stellen van doelen en deadlines.
  
• Het maakt het makkelijker om de voortgang te volgen.
  
• Het helpt bij het identificeren van mogelijke problemen.
  
• Het zorgt voor betere communicatie binnen het team.
  

Opdracht: zelfstandig werken

Aan het einde van de week leveren jullie de volgende onderdelen in:

1. Een samenvatting van de behoeftes van de klant (behoefteanalyse)
   
2. Een plan van aanpak met planning, taakverdeling, doelstellingen en knelpunten
3. Bijgewerkte logboek

Klantopdracht

Jij werkt als IT-medewerker bij CyberCore en krijgt de opdracht om een werkplek te realiseren voor een marketingbedrijf. Dit bedrijf wil in totaal 30 nieuwe werkplekken inrichten, waarvan 10 geschikt moeten zijn voor grafisch werk (denk aan Photoshop, Illustrator, video-editing).

Samen met een klasgenoot ontwerp, configureer en installeer je één volledige werkplek. Dit wordt jouw "prototype werkplek" en moet perfect zijn: jij laat zien wat jij zou adviseren én uitvoeren voor de andere 29 plekken. 

Wat wil de klant?

• 30 nieuwe werkplekken, waarvan 10 grafisch zwaar belast worden.
  
• De grafische werkplekken moeten geschikt zijn voor programma’s als Adobe Photoshop, Illustrator en Premiere Pro.
  
• De overige 20 systemen zijn bedoeld voor tekstverwerking, e-mail, browsen en CRM-software.
  
• De klant wil systemen die duurzaam en energiezuinig zijn.
  
• Alles moet netjes aangesloten en getest worden, met goede kabelorganisatie.
  
• De klant wil inzicht in kosten en wil eventueel oude apparatuur verantwoord laten afvoeren. 

Eindproduct

1. Behoefteanalyse: Wat heeft de klant nodig? Pas de MoSCoW-methode toe.
   
2. Plan van aanpak: Wat ga je doen met de behoeftes van de klant, en wie gaat wanneer doen?
   
3. Offerte: Maak een kostenoverzicht met btw, prijzen en specificaties.
   
4. Installatie: Installeer en configureer een werkplek volgens klantwensen (kabels, software...).
   
5. Handleiding: Schrijf of film een uitleg waarin je laat zien hoe iemand Windows 11 installeert.
6. Testverslag: Voer een systeemanalyse uit, wat je hebt getest en wat het resultaat was.
   
7. Logboek: Houd minimaal 3 dagen bij wat je gedaan hebt, waar je tegenaan liep en hoe je dat hebt opgelost.
   
8. Milieuadvies: Oude hardware? Geef advies over afvoer, hergebruik of recycling.
   
9. Reflectie: Kijk terug op je samenwerking, inzet en beroepshouding. Wat ging goed, wat kan beter? 

Feedback op de les

- Wat ging goed?

- Wat kan beter?

Inleveren: Evaluatie in Itslearning

 Kort vooruitblik op de volgende les:

Klantopdracht

Bedankt en tot volgende les!