Sales - examen onderwerp 4 Accountmanagement en CRM

• marketing en sales
• MBO
• Studiejaar 2

Een strategische aanpak voor de langere termijn met als doel de relatie met een klant te verbeteren...is

Tekst

1. Accountplan
2. Accountprofiel
3. Accountmanagement
4. CRM

Voor het ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende relaties m.b.v. klantinformatie en interactieve communicatie technieken, maak je gebruik van...

1. Customer Rating
2. Customer Relationship Management (CRM)
3. Customer lifetime value
4. BEO

Een combinatie van een product, markt en marktbenadering die toegevoegde waarde heeft voor een klant noem je...

1. Markt propositie
2. Product propositie
3. CRM
4. Waarde propositie

Een voorbeeld van waarde propositie is..

1. Koude acquisitie
2. Bij ons is de klant een koning
3. CRM
4. Customer rating

Welk onderdeel hoort NIET thuis bij Accountmanagement?

1. Lange termijndoelen
2. Gesprekspartner is de DMU
3. Beheren van toegewezen accounts
4. Korte termijn doelen

In deze fase van het accountmanagement krijg je inzicht in de potentie van een account. Deze fase noem je...

1. Account strategie
2. Account analyse
3. Account doelen
4. Acount actieplan

In deze fase formuleer je concrete doelen voor je account.

1. Account strategie
2. Account analyse
3. Account bewaking
4. Account doelstellingen

Bij CRM draait het om...

1. klanttevredenheid en winstdoelstellingen
2. relatiebeheer en customer ownership
3. waarde propositie
4. win-win situatie

Hierin beschrijf je HOE je een account planmatig gaat benaderen en hoe je de relatie met deze klant bewaakt.

1. CRM
2. Account plan
3. Account profiel
4. Account management

Een beschrijving van de klant en accountdoelstellingen en de strategie om de accountdoelstellingen te bereiken
vind je in een...

1. Account analyse
2. Account bewaking
3. Account strategie
4. Accountplan

CRM is meer dan alleen een computersysteem...

1. Juist
2. Onjuist

CRM moet persoonlijk en duurzaam zijn...

1. Juist
2. Onjuist

Tijdens een gesprek met een klant kan de verkoper direct alle klantinformatie raadplegen en direct een aanbod maken gericht op de wensen van de klant. Dit is een voorbeeld van

1. CRM gebruiken om winstgevendheid te vergroten
2. CRM gebruiken voor account bewaking
3. CRM gebruiken voor de DMU
4. CRM gebruiken voor de verkoopcyclus

Einde onderwerp 4 examendossier sales