Les 7 & 8 GGZ

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 2

Leertaak 3.5 (Are you Nuts)​

Geestelijke gezondheidszorg (GGZ)​

Omgangskunde​

Het lesprogramma

10 min: Klassikaal herhalen welke stijlen er zijn (deel 2)​

20 min: Theorie: conflicthantering/ de-escalatieladder (deel 3)​

10 min: Uitleg casus opdracht ( in de school groepen)​

Inleiding en de lesdoelen​

Het lesdoelen:​

De student is in staat om conflicthantering/confronteren te beschrijven.​

De student is in staat om conflicthantering / de-escalatie te beschrijven.​

Welke conflicthandteringsstijlen heb je gezien in dit filmpje?

Ontlopen

Onder sociale houding: ​

onverschillig t.o.v. anderen;​

 initiatief ligt bij de ander;​

Onder assertieve houding:​

Je ondergeschikt opstellen;​

Geen verantwoordelijkheid durven te nemen;

Confronteren​

Gericht op nastreven eigen doelen;​

Gericht op goed houden van de relatie;​

Conflict zien als eerlijke strijd; winst voor beiden

Forceren  

Eigen belang of doel doordrukken t.a.v. de ander;​

Zakelijke houding; ​

Conflict is winnen of verliezen;​

Macht: wie is er de baas!​

Toedekken 

Proberen de (kwetsbare) relatie goed te houden;​

(daarom) niet aangaan openlijke botsingen; ​

Harmonie en meegaandheid;​

Het lesdoel:​

De student is in staat om conflicthantering/ de-escalatie te beschrijven.​

De escalatieladder van Glasl ​

De escalatieladder van Friedrich Glasl (1941) geeft de​

ontwikkeling van een conflict weer. Elke stap op de​

ladder heeft gevolgen voor het gedrag van mensen,​

voor hun houding en hun manier van denken. ​

conflicthantering / ​de-escalatieladder

1. Rationele fase: conflict als probleem dat gezamenlijk opgelost kan worden ​

( win-win) 

2. Emotionele fase: conflict als een strijd die gewonnen moet worden​

(winnen of verliezen) ​​

3. Vechtfase: conflict als totale oorlog.​

(verlies-verlies)​

Bij welke fase kan je nog met elkaar/ samen in gesprek?

De-escalatie Techniek:

Contact maken & informeren​

Refereren aan de regels/​afspraken ​

Inzicht en begrijp vertonen ​

Situatie ombuigen

Welke technieken gebruik je bij contact maken& informeren?

Refereren aan de regels/afspraken ​

• Duidelijk formuleren​​

• Geef kort de argumenten, vermijdt een discussie over de regel ​
  
• ​Oogcontact​

• Duidelijke stem

Inzicht en begrijp vertonen 

• Actief Luisteren ​
  

​

• Laat zien dat je hoort wat de ander zegt en bedoelt te zeggen ​
  

​

• Houding, gebaren en stem afstemmen op de ander

Situatie ombuigen

Wat wordt er bedoeld met de de-escalatieladder?​