Zakelijk telefoongesprek 2023

Zakelijk telefoongesprek
Periode 1 & 2

2021-2022
1 / 27
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Zakelijk telefoongesprek
Periode 1 & 2

2021-2022

Slide 1 - Slide

Wat vind jij belangrijk in een 'goed' zakelijk telefoongesprek?

Slide 2 - Open question

Waar stoor jij je wel eens aan, bij een (zakelijk) telefoongesprek?

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Slide


Zakelijk telefoongesprek

Je bent:

- Vriendelijk
- Duidelijk
- Bereid om te helpen / om een boodschap
   goed over te willen brengen



Slide 5 - Slide

Als het eerste contact met een bedrijf onplezierig is, belt een klant misschien niet meer terug.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 6 - Quiz



Jij bent het visitekaartje van het bedrijf!

> Voor een bedrijf is de telefoon vaak het eerste medium waarmee eventuele klanten of afnemers van dat bedrijf in contact komen.

Slide 7 - Slide

Tips voor zakelijk telefoongesprek:

- Zorg voor een professionele openingszin;
- Weet wat het doel is van je gesprek;
- Praat rustig, met overtuiging en zoek altijd de verbinding;
- Zorg voor een positieve sfeer, ook als je het oneens bent met elkaar. 
- Maak notities, bijv. naam van gesprekspartner, vragen en opmerkingen.
- Zorg voor het afsluiten van het gesprek dat je een samenvatting geeft van de gemaakte afspraken en bedank de ander voor het gesprek. 

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

Wat gaat hier mis?

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Video

Wat gaat hier beter?

Slide 12 - Open question

Maak een telefoonnotitie
Kies een 'format' dat jij prettig vindt.

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video


Telefoon aannemen
Wie neemt op werk / stage de telefoon aan?

Welke instructies heb je hiervoor gekregen?

Slide 16 - Slide


Telefoon aannemen
Goeden <dagdeel>,

<bedrijfsnaam>

u spreekt met <naam>.

Waarom deze volgorde?

Slide 17 - Slide


Telefoon aannemen

1. 'Goedemiddag, ROC Mondriaan, u spreekt met Wim van Velzen.'
2. 'Bedankt voor het wachten, wat kan ik voor u doen?'
3. 'Sorry, ik heb uw naam niet goed verstaan. Zou u die willen herhalen?'
4. 'Heeft u verder nog vragen?'
5. 'Ik wens u nog een prettige dag.'

Slide 18 - Slide


Als jij belt

1. 'Goedemiddag, u spreekt met Arie Bakker van het ROC Mondriaan.'
2. 'Heeft u even tijd voor mij?' 'Bel ik gelegen?'
3. 'Hartelijk bedankt voor uw hulp/tijd.' 'Ik wens u nog een prettige dag.'


Aandachtspunten: vertel waarom je belt en stel jouw vragen. Vraag door als de antwoorden niet duidelijk of volledig zijn. Stel controlevragen.

Slide 19 - Slide

Ergernissen bij telefoongesprek
1. Lange wachttijden (>15 seconden)
2. Ondeskundige medewerkers
3. Niet uit laten praten
4. Ongeïnteresseerd, geen begrip tonen

Slide 20 - Slide

Welke afspraken gelden er voor een zakelijk telefoongesprek?
A
Spreek duidelijk, praat rustig en articuleer goed.
B
Blijf rustig en beleefd.
C
Toon interesse: laat merken dat je luistert.
D
Geen eten of kauwgom in je mond.

Slide 21 - Quiz

Het telefoonalfabet:

De S staat voor:
A
Simon
B
Stijn

Slide 22 - Quiz

"Er zijn geen vaste regels voor het telefoonalfabet, doorgaans worden roepnamen gebruikt."

Slide 23 - Slide

Opdracht 8
Zie studentenhandleiding

Slide 24 - Slide

Wat ging goed?

Slide 25 - Mind map

Wat vond je lastig?

Slide 26 - Mind map

Wat vond je van deze les?
0100

Slide 27 - Poll