Gesprekstechnieken les 2

Gesprekstechnieken  
1 / 18
next
Slide 1: Slide
WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Gesprekstechnieken  

Slide 1 - Slide

Voorwaarde effectief gesprek

  • Bouw eerst een vertrouwensband op (waar nodig)
  • Beide moeten open staan voor een gesprek

Slide 2 - Slide

Houding 

Ben jij degene die het initiatief neemt tot het gesprek (bv een slechtnieuwsgesprek) dan moet je het gesprek ook leiden.

Basishouding: je benadert jouw gesprekspartner respectvol; inlevingsvermogen, wees eerlijk, open en blijf jezelf. 

Slide 3 - Slide

Aandachtspunten voor de voorbereiding
  • Waar en wanneer vindt het gesprek plaats? 
  • Hoe lang duurt het gesprek? 
  • Wie zijn bij het gesprek aanwezig? 
  • Wat is het doel van het gesprek?
  • Welke verwachtingen heb ik van het gesprek?
  • Welke rol heb je in het gesprek en welk gedrag hoort daarbij? 
  • Welke reacties kan ik verwachten?
  • Wat moet ik doornemen voor het gesprek (voorbereiding)?

Slide 4 - Slide

De uitvoering
Doel: stel je gesprekspartner op zijn gemak. 

Creëren van een ontspannen sfeer is heel belangrijk voor het voeren van een tweegesprek.
De sfeer moet wel passen bij de inhoud van het gesprek.

Slide 5 - Slide

De afsluiting van het gesprek
Bereid je goed voor over hoe je een gesprek wilt afsluiten.

  • Wanneer en hoe kondig ik het afsluiten van een gesprek aan? 
  • Geef ik een samenvatting? 
  • Herhaal ik de afspraken die zijn gemaakt? 
  • Evalueer ik het gesprek aan het einde? 
  • Hoe ga ik om met verdriet/boosheid? 
  • Wat zeg ik bij het afscheid nemen? 

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Helpend gesprek
Cliënt die een probleem heeft en hierover wil praten (directe hulpvraag of indirecte signalen)
Doel: de ander helpen met zijn problemen

Een helpend gesprek is opgebouwd uit drie fasen:
  1. Inleiding (globaal probleem helder krijgen)
  2. Verkenning (probleem analyseren, verdiepen, zoeken naar oorzaken, LSD)
  3. Afsluiting (kaders aangeven)




Slide 8 - Slide

Aandachtspunten helpend gesprek
  • Ondersteunen en helpen betekent in veel gevallen niet meer dan er gewoon zijn
  • Non-verbaal erg belangrijk
  • Openheid en interesse zorgen ervoor dat cliënt zich gesteund en begrepen voelt
  • Laat in je houding merken dat je de tijd hebt.
  • Wees terughoudend in het aandragen van adviezen of oplossingen.
  • Vermijd valse geruststellingen
  • Pas op dat je niet gaat betuttelen
  • Luister actief als de cliënt in de weerstand schiet.

Slide 9 - Slide

Oefenen helpend gesprek
Mevrouw van Dort is de dochter van een oudere mevrouw die sinds drie maanden in het verpleeghuis woont. Mevrouw van Dort is 33 jaar en haar moeder is 65 jaar oud. Moeder is vroegtijdig dement geworden. Ze herkent haar dochter niet meer en doet onaardig tegen haar als ze op bezoek komt. Mevrouw van Dort heeft het daar niet gemakkelijk mee. Ze komt drie keer in de week, maar ze weet zich niet goed een houding te geven in het contact met haar moeder. Ze loopt dan wat over de afdeling en zoekt vaak contact met een bewoonster die wel aardig op haar reageert. Mevrouw heeft al een paar keer indirect laten merken dat ze het er moeilijk mee heeft. Jij gaat een helpend gesprek aan met mevrouw van Dort (de dochter) om haar te helpen met deze lastige situatie.
Rol mevrouw Dort
Jij bent mevrouw Dort, 33 jaar. Je moeder (65 jaar) woont sinds drie maanden in het verpleeghuis. Je moeder is vroegtijdig dement geworden. Ze herkent jou niet meer en ze doet onaardig tegen je als je op bezoek komt. Dit vind je moeilijk. Je komt drie keer in de week, maar je merkt aan jezelf dat je niet goed weet hoe je je moet gedragen in contact met je moeder. Je weet je geen houding te geven, dus loop je wat over de afdeling en zoek je vaak contact met een andere bewoonster die wel aardig reageert. Je weet gewoon niet hoe je dit moet oplossen. Je hebt bijna de neiging om niet meer te komen, maar je voelt ook dat je dit niet kunt maken. Je twijfelt over wat je moet doen. 

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Client; (echtgenoot is sinds kort overleden) "We hadden nog zoveel plannen en nu kan het ineens niet meer."
Jouw reactie:

Slide 12 - Open question

Slechtnieuwsgesprek 
Je deelt iets mee wat niet leuk is.

 
Welke emoties kan je tegenkomen?



Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Wat gaat hier niet goed in dit slecht nieuws gesprek?

Slide 15 - Open question

Weerstand bij slecht nieuws
Is het innerlijke verzet dat iemand toont om zich te beschermen tegen een verandering of om eigen belangen te verdedigen.


Slide 16 - Slide

Hoe pak je dit wel goed aan?
Wees duidelijk en respectvol.
Draai niet om de hete brij heen.
Ga samen op zoek naar kansen/mogelijkheden.

Bij motivatie gaat het om een combinatie van drie: willen, kunnen en er klaar voor zijn. 


Slide 17 - Slide

Aan de slag
Learnbeat: 5.4 A, B en C

Slide 18 - Slide