Conflicthantering

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthantering

Communicatie en gedrag Thema 13.1 t/m 13.5

Lesdoelen

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Opdracht 2

Tweepraat

CONFLICT

een situatie waarin twee of meerdere partijen met elkaar van mening verschillen en waarbij geen van deze partijen tegemoet wil komen aan de gevoelens of behoeften van de ander. Je hebt beiden andere opvattingen of wensen. 

Het woord conflict betekent letterlijk: botsing, strijd, verschil van mening. 

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem
  
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving

Opdracht 3 waar of niet waar

Maak deze opdracht individueel

Soorten conflicten

Instrumenteel conflict: inhoud (van het werk) staat centraal

Belangen conflict: gaat over de verdeling van schaarse zaken (tijd/geld/ruimte)

Relationeel conflict: gaat over gebrek aan loyaliteit/respect

Persoonlijk conflict: gaat over je eigen identiteit/zelfbeeld

Wie ben jij in conflictsituaties? Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Iemand gedraagt zich vervelend tegen mij

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

te weinig tijd voor mijn taken

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

Thomas Kilmann-model

Wat is het voordeel en wat is het nadeel van aanpassen?

Wat is een nadeel van vermijden?

Wanneer is samenwerken een goede stijl?

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Welke hanteringsstijl verwacht jij dat past bij jou past?

www.123test.com

Opdracht

Communicatie en gedrag Thema 13

Opdrachten 3-4-5-

Evaluatie

Wat heb je geleerd? 

Zijn de lesdoelen behaald? 

Hoe was de samenwerking/proces?