Omgaan met Klachten Les 2

• Omgaan met Klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met Klachten Les 2

Vandaag

3.3 Publieksreacties

Starten aan SPL

Wat weten jullie nog van vorige les?

3.3 Publieksreacties

Lees 3.3 en maak opdracht 3

Na 15 minuten bespreken

Quiz time

Wat zijn neutrale publieksreacties?

Het van te voren aanzien van allerlei mogelijke publieksreacties en er informatie over vaststellen (FAQ)

1. Reactief
2. Proactief

Waarom kun je een klacht zien als een kans?

Wat kun je verwachten in een klachtenprocedure?

Een klacht wordt geregistreerd in het CRM-systeem. Welke gegevens kun je hierin invullen?

Ga naar SPL

B1-K1-W1: Klachten 1 Niet tevreden!

Klaar? Lever de opdracht in via de ELO bij week 2