Klantcontact

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2,4

Klantcontact kun je leren

Wat deed deze
verkoper niet handig?

LSD

Luisteren (Verbaal & Non-Verbaal)

Samenvatten

Doorvragen

Noem voorbeelden van
Non Verbaal luisteren

Non-verbaal luisteren

Een houding die acceptatie en interesse uitdrukt, vertelt de ander dat je luistert. Je kunt dat bereiken met:

• je gezichtsuitdrukking.
• oogcontact.
• je lichaamstaal.
• aanmoedigende gebaren (knikken en handgebaren).

Waarom zou je in een
gesprek regelmatig samenvatten?

Samenvatten

Heb ik het goed begrepen?

Inhoud checken

Emotie herkennen

Doorvragen

Open vragen

Gesloten vragen

Suggestieve vragen

Samengestelde vraag 

Sales valt eigenlijk niet te leren: eens of oneens

Waarom besluit je iets te kopen bij een bepaalde aanbieder?

Koopmotieven

Gemak

Kwaliteit

Persoonlijk contact

Prestige/ Status/Imago

Prijs

Structuur verkoop gesprek

Verkennen 

Omschrijven van het probleem

Confronteren

Argumenteren

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen

Instemming krijgen

Order verwerken