Ombudsdiensten
Ombudsdiensten
1. Introductie: Wat is een ombudsdienst?
1 / 23
next
Slide 1: Slide
This lesson contains 23 slides, with text slides.
Items in this lesson
Ombudsdiensten
1. Introductie: Wat is een ombudsdienst?
Slide 1 - Slide
Een ombudsdienst is een onafhankelijke instelling die mensen helpt bij het oplossen van conflicten of klachten, vaak zonder dat een juridische procedure nodig is.
Ze kunnen bemiddelen tussen de persoon die een probleem heeft (klager) en de instelling waar het probleem is (bijvoorbeeld een overheidsdienst, zorginstelling of bedrijf).
Slide 2 - Slide
Algemene Kenmerken van Ombudsdiensten in België:
Onafhankelijkheid: De ombudsman is een onafhankelijke instantie, wat betekent dat ze geen deel uitmaakt van de instelling waarover de klacht gaat.
Gratis en toegankelijk: Het indienen van een klacht bij een ombudsdienst is meestal gratis en kan vaak eenvoudig online worden gedaan.
Bemiddeling: De ombudsman bemiddelt tussen de klager en de instelling om een oplossing te vinden zonder juridische stappen.
Advies en aanbevelingen: De ombudsman kan advies geven over hoe een klacht moet worden behandeld of kan aanbevelingen doen voor verbeteringen in de dienstverlening.
Slide 3 - Slide
2. Voorbeelden van verschillende soorten ombudsdiensten in België
Slide 4 - Slide
De Federale Ombudsman:
voor klachten over federale overheidsdiensten.
Slide 5 - Slide
1. De Federale Ombudsman
onafhankelijke instantie die klachten behandelt over federale overheidsdiensten, zoals de belastingdienst, de sociale zekerheid, de politie, en andere federale instellingen.
Voor burgers die een klacht hebben over een federale dienst die niet op een bevredigende manier is opgelost.
De ombudsman onderzoekt de klacht, probeert de situatie op te lossen door te bemiddelen en biedt advies. Als een probleem niet kan worden opgelost, kan de ombudsman aanbevelingen doen aan de betrokken federale dienst.
BIJVOORBEELD:
Problemen met de belastingen (bijvoorbeeld een verkeerde aanslag).
Klachten over de sociale zekerheid (bijvoorbeeld uitkeringen die niet op tijd worden uitbetaald).
Slide 6 - Slide
De Vlaamse Ombudsman
voor klachten over de Vlaamse overheid.
Slide 7 - Slide
De Vlaamse Ombudsman
De Vlaamse Ombudsman behandelt klachten over de Vlaamse overheidsdiensten, zoals het Vlaams Gewest, de Vlaamse ministers, en andere instellingen die onder de Vlaamse overheid vallen.
Voor burgers die een klacht hebben over de werking van de Vlaamse overheid, zoals overheidsdiensten, gemeentelijke administraties, en bepaalde andere organisaties die van de Vlaamse overheid afhangen.
De ombudsman onderzoekt of de Vlaamse overheid correct heeft gehandeld in de situatie en kan aanbevelingen doen om het probleem op te lossen. Soms kan hij bemiddelen tussen de burger en de overheid.
Voorbeelden van klachten:
Problemen met de Vlaams Minister van Onderwijs over de organisatie van scholen.
Klachten over subsidies of tegemoetkomingen van de Vlaamse overheid.
Klachten over gemeentelijke administraties, zoals problemen met vergunningen of betalingen.
Slide 8 - Slide
De Ombudsman voor de Jeugd
voor jongeren die problemen ervaren in onderwijs, jeugdzorg, of andere jeugdgerelateerde zaken.
Slide 9 - Slide
Wat doet de Ombudsman voor de Jeugd?
De Ombudsman voor de Jeugd is een aparte ombudsdienst die zich richt op de rechten van jongeren, vooral in situaties waarin ze in aanraking komen met het onderwijs, de jeugdzorg of andere diensten voor jongeren.
Voor jongeren (en hun ouders) die problemen ervaren in het onderwijs, in de jeugdzorg of andere jeugdrelevante zaken.
De ombudsman onderzoekt klachten over jeugdinstellingen, zoals scholen, jeugdzorginstellingen en jongerenvoorzieningen. Hij kan bemiddelen of adviseren om de situatie te verbeteren.
Voorbeelden van klachten:
Problemen met het onderwijs, zoals een school die geen redelijke aanpassingen doet voor leerlingen met een beperking.
Klachten over jeugdzorg of opvoedingsondersteuning.
Discriminatie of onterecht gedrag van personeel in jeugdhulpinstellingen.
Slide 10 - Slide
De Ombudsman van de Sociale Zekerheid: voor klachten over sociale zekerheid en pensioenregelingen.
Slide 11 - Slide
Wat doet de Ombudsman voor de Sociale Zekerheid?
Deze ombudsdienst richt zich op klachten over de sociale zekerheid, zoals pensioenen, werkloosheidsuitkeringen, ziekteverzekeringen, en andere sociale voorzieningen.
Voor mensen die problemen hebben met de uitbetaling of het verkrijgen van rechten op het gebied van sociale zekerheid.
De ombudsman onderzoekt klachten over sociale zekerheidsinstellingen en zorgt ervoor dat mensen op een eerlijke en efficiënte manier hun uitkeringen of rechten kunnen verkrijgen.
Voorbeelden van klachten:
Problemen met werkloosheidsuitkeringen die niet worden uitbetaald.
Discriminatie of ongelijke behandeling bij het aanvragen van een pensioen.
Vertragingen of fouten in de aanvraag voor ziekte- of invaliditeitsuitkeringen.
Slide 12 - Slide
Wat doet de Ombudsman voor de Gezondheidszorg?
Slide 13 - Slide
De Ombudsman voor de Gezondheidszorg
Deze ombudsman helpt mensen die een klacht hebben over de zorg die ze ontvangen hebben van zorgverleners, ziekenhuizen of andere gezondheidsinstellingen.
Voor patiënten of mensen die zorg ontvangen en ontevreden zijn over de behandeling of de service die ze hebben gekregen.
De ombudsman onderzoekt de klacht, kan een bemiddelende rol spelen en doet aanbevelingen voor verbeteringen. De ombudsman is niet bevoegd om strafrechtelijke zaken te behandelen.
Voorbeelden van klachten:
Ontevredenheid over medische behandelingen of operaties.
Problemen met de communicatie of het gedrag van zorgverleners.
Vertragingen of fouten in de gezondheidszorgadministratie.
Slide 14 - Slide
Zet een paar situaties op het bord (bijvoorbeeld "Je hebt een probleem met de belastingen" of "Je hebt een klacht over je school") en laat de leerlingen raden welke ombudsdienst daarvoor verantwoordelijk is.
Slide 15 - Slide
3. Hoe werkt een ombudsdienst?
Slide 16 - Slide
1
Je moet een klacht indienen, meestal via een formulier of online.
Slide 17 - Slide
2
De ombudsman onderzoekt de klacht, vraagt meer informatie en probeert met de betrokken partij een oplossing te vinden.
Slide 18 - Slide
3
Als de ombudsman de klacht niet kan oplossen, kan hij of zij aanbevelingen doen of je doorverwijzen naar de juiste instantie.
Slide 19 - Slide
Voorbeeld: "Als je een klacht hebt over een ziekenhuis, kan de ombudsman je helpen door de situatie te onderzoeken en te kijken of de zorg wel goed was. Ze praten met het ziekenhuis om samen een oplossing te vinden."
Slide 20 - Slide
4. Waarom zijn ombudsdiensten belangrijk?
Slide 21 - Slide
Ze zorgen ervoor dat mensen gehoord worden.
Ze helpen conflicten op een vreedzame manier op te lossen.
Ze dragen bij aan transparantie en verantwoording van organisaties.
Slide 22 - Slide
OPDRACHT
