Ombudsdiensten

• Gasv
• Buitengewoon secundair onderwijs

Ombudsdiensten

1. Introductie: Wat is een ombudsdienst?

Een ombudsdienst is een onafhankelijke instelling die mensen helpt bij het oplossen van conflicten of klachten, vaak zonder dat een juridische procedure nodig is.

Ze kunnen bemiddelen tussen de persoon die een probleem heeft (klager) en de instelling waar het probleem is (bijvoorbeeld een overheidsdienst, zorginstelling of bedrijf).

Algemene Kenmerken van Ombudsdiensten in België:

Onafhankelijkheid: De ombudsman is een onafhankelijke instantie, wat betekent dat ze geen deel uitmaakt van de instelling waarover de klacht gaat.

Gratis en toegankelijk: Het indienen van een klacht bij een ombudsdienst is meestal gratis en kan vaak eenvoudig online worden gedaan.

Bemiddeling: De ombudsman bemiddelt tussen de klager en de instelling om een oplossing te vinden zonder juridische stappen.

Advies en aanbevelingen: De ombudsman kan advies geven over hoe een klacht moet worden behandeld of kan aanbevelingen doen voor verbeteringen in de dienstverlening.

2. Voorbeelden van verschillende soorten ombudsdiensten in België

De Federale Ombudsman: 

voor klachten over federale overheidsdiensten.

1. De Federale Ombudsman

 onafhankelijke instantie die klachten behandelt over federale overheidsdiensten, zoals de belastingdienst, de sociale zekerheid, de politie, en andere federale instellingen.

Voor burgers die een klacht hebben over een federale dienst die niet op een bevredigende manier is opgelost.

De ombudsman onderzoekt de klacht, probeert de situatie op te lossen door te bemiddelen en biedt advies. Als een probleem niet kan worden opgelost, kan de ombudsman aanbevelingen doen aan de betrokken federale dienst.

BIJVOORBEELD:

Problemen met de belastingen (bijvoorbeeld een verkeerde aanslag).

Klachten over de sociale zekerheid (bijvoorbeeld uitkeringen die niet op tijd worden uitbetaald).

De Vlaamse Ombudsman

 voor klachten over de Vlaamse overheid.

De Vlaamse Ombudsman

 De Vlaamse Ombudsman behandelt klachten over de Vlaamse overheidsdiensten, zoals het Vlaams Gewest, de Vlaamse ministers, en andere instellingen die onder de Vlaamse overheid vallen.

Voor burgers die een klacht hebben over de werking van de Vlaamse overheid, zoals overheidsdiensten, gemeentelijke administraties, en bepaalde andere organisaties die van de Vlaamse overheid afhangen.

De ombudsman onderzoekt of de Vlaamse overheid correct heeft gehandeld in de situatie en kan aanbevelingen doen om het probleem op te lossen. Soms kan hij bemiddelen tussen de burger en de overheid.

Voorbeelden van klachten:

Problemen met de Vlaams Minister van Onderwijs over de organisatie van scholen.

Klachten over subsidies of tegemoetkomingen van de Vlaamse overheid.

Klachten over gemeentelijke administraties, zoals problemen met vergunningen of betalingen.

De Ombudsman voor de Jeugd

voor jongeren die problemen ervaren in onderwijs, jeugdzorg, of andere jeugdgerelateerde zaken.

Wat doet de Ombudsman voor de Jeugd? 

 De Ombudsman voor de Jeugd is een aparte ombudsdienst die zich richt op de rechten van jongeren, vooral in situaties waarin ze in aanraking komen met het onderwijs, de jeugdzorg of andere diensten voor jongeren.

 Voor jongeren (en hun ouders) die problemen ervaren in het onderwijs, in de jeugdzorg of andere jeugdrelevante zaken.

De ombudsman onderzoekt klachten over jeugdinstellingen, zoals scholen, jeugdzorginstellingen en jongerenvoorzieningen. Hij kan bemiddelen of adviseren om de situatie te verbeteren.

Voorbeelden van klachten:

Problemen met het onderwijs, zoals een school die geen redelijke aanpassingen doet voor leerlingen met een beperking.

Klachten over jeugdzorg of opvoedingsondersteuning.

Discriminatie of onterecht gedrag van personeel in jeugdhulpinstellingen.

De Ombudsman van de Sociale Zekerheid: voor klachten over sociale zekerheid en pensioenregelingen.

Wat doet de Ombudsman voor de Sociale Zekerheid? 

 Deze ombudsdienst richt zich op klachten over de sociale zekerheid, zoals pensioenen, werkloosheidsuitkeringen, ziekteverzekeringen, en andere sociale voorzieningen.

 Voor mensen die problemen hebben met de uitbetaling of het verkrijgen van rechten op het gebied van sociale zekerheid.

De ombudsman onderzoekt klachten over sociale zekerheidsinstellingen en zorgt ervoor dat mensen op een eerlijke en efficiënte manier hun uitkeringen of rechten kunnen verkrijgen.

Voorbeelden van klachten:

Problemen met werkloosheidsuitkeringen die niet worden uitbetaald.

Discriminatie of ongelijke behandeling bij het aanvragen van een pensioen.

Vertragingen of fouten in de aanvraag voor ziekte- of invaliditeitsuitkeringen.

Wat doet de Ombudsman voor de Gezondheidszorg?

De Ombudsman voor de Gezondheidszorg

 Deze ombudsman helpt mensen die een klacht hebben over de zorg die ze ontvangen hebben van zorgverleners, ziekenhuizen of andere gezondheidsinstellingen.

Voor patiënten of mensen die zorg ontvangen en ontevreden zijn over de behandeling of de service die ze hebben gekregen.

De ombudsman onderzoekt de klacht, kan een bemiddelende rol spelen en doet aanbevelingen voor verbeteringen. De ombudsman is niet bevoegd om strafrechtelijke zaken te behandelen.

Voorbeelden van klachten:

Ontevredenheid over medische behandelingen of operaties.

Problemen met de communicatie of het gedrag van zorgverleners.

Vertragingen of fouten in de gezondheidszorgadministratie.

Je hebt al maanden problemen met je internetverbinding en je telecomoperator (zoals Proximus, Telenet, Orange…) doet niets of geeft tegenstrijdige antwoorden.

1. Ombudsdienst voor Bankzaken
2. Ombudsdienst voor Ontspanning
3. Ombudsdienst voor Telecommunicatie
4. Federale Ombudsdienst

Je kreeg verkeerde informatie over een medische ingreep, of je bent niet tevreden over de bejegening van een arts of verpleger.

1. Ombudsdienst voor Oude mensen
2. Ombudsdienst van het ziekenhuis of de Federale Ombudsdienst voor de Rechten van de Patiënt.
3. Ombudsdienst voor Rechten van de Mens
4. Ombudsdienst voor Telecom

Je hebt een administratieve fout bij de RVA, VDAB of FOD Financiën gemeld, maar je klacht wordt genegeerd.

1. Ombudsdienst voor Rechten op geld
2. Ombudsdienst voor Slechte behandeling
3. Federale Ombudsman
4. Ombudsdienst voor Ziekte

Je hebt een conflict met je bank over een foute betaling of je verzekering weigert uit te betalen zonder duidelijke reden.

1. Vlaamse ombudsdienst
2. Ombudsdienst voor de financiële sector
3. Ombudsdienst voor Lastige mensen
4. Ombudsdienst voor Energie

Je krijgt een torenhoge energiefactuur die volgens jou niet klopt, maar je energieleverancier helpt je niet verder.

1. Ombudsdienst voor Energie.
2. Ombudsdienst voor Donsdekens
3. Ombudsdienst voor Zonnepanelen
4. Ombudsdienst voor Molenwieken

Je vlucht werd geannuleerd en je krijgt je geld niet terug, ook al heb je daar wettelijk recht op.

1. Ombudsdienst voor Ontspanning
2. Ombudsdienst voor Buitenland
3. Ombudsdienst voor Financiën
4. Ombudsdienst voor de Reiziger

3. Hoe werkt een ombudsdienst?

1

Je moet een klacht indienen, meestal via een formulier of online.

2

De ombudsman onderzoekt de klacht, vraagt meer informatie en probeert met de betrokken partij een oplossing te vinden.

3

Als de ombudsman de klacht niet kan oplossen, kan hij of zij aanbevelingen doen of je doorverwijzen naar de juiste instantie.

Voorbeeld

Je bent opgenomen in het ziekenhuis voor een operatie aan je buik. Je voelt je slecht na de operatie, je buik doet pijn, er klopt iets niet. Na een paar dagen met pijn en hoge koorts, wordt het duidelijk dat ze een instrument van de operatie in je buik hebben laten zitten. 

Gevolgen:

• Je herstel verloopt trager, 
• je moet opnieuw een operatie hebben, 
• je moet langer in het ziekenhuis blijven,
•  je vertrouwt het medisch personeel minder.

Actie:

Je bespreekt het eerst met de arts of hoofdverpleegkundige. Als je het gevoel hebt dat je klacht niet ernstig genomen wordt, kun je een klacht indienen bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.

Wat doet de ombudsdienst dan?

• Ze luisteren naar jouw verhaal en registreren je klacht.

• Ze proberen te bemiddelen tussen jou en het ziekenhuispersoneel.

• Ze kunnen aanbevelingen doen aan het ziekenhuis om zulke fouten in de toekomst te vermijden.

• Indien nodig, verwijzen ze je door voor verdere stappen (bv. patiëntenrechtencommissie of juridische stappen).

4. Waarom zijn ombudsdiensten belangrijk?

Ze zorgen ervoor dat mensen gehoord worden.

Ze helpen conflicten op een vreedzame manier op te lossen.

Ze zorgen ervoor dat je krijgt waar je recht op hebt.

Wat weet jij over ombudsdiensten?

1. Een soort politie
2. Een dienst die helpt bij klachten over een organisatie
3. Een winkel voor overheidsdocumenten
4. Een politieke partij

Waar of niet waar?
De ombudsman is onafhankelijk en werkt niet voor de dienst waarover je klaagt

1. Waar
2. Niet waar

Bij wie kan je terecht als je een probleem hebt met je school of jeugdhulp?

1. De Ombudsman voor de Telecommunicatie
2. De Federale Ombudsman
3. De Ombudsman voor de Jeugd
4. De Ombudsman voor de Gezondheidszorg

Wat doet een ombudsman meestal NIET?

1. Klachten onderzoeken
2. Bemiddelen tussen mensen
3. Een oplossing zoeken
4. Boetes geven

Bij wie kan je terecht als je ontevreden bent over je ziekenhuisverblijf?

1. De Ombudsman voor de Jeugd
2. De Ombudsman voor de Gezondheidszorg
3. De Federale Ombudsman
4. De Vlaamse Ombudsman

Waar of niet waar?
Je moet altijd betalen om een klacht in te dienen bij een ombudsman.

1. Waar
2. Niet waar

Welke ombudsdienst helpt bij problemen met internet of telefoonabonnementen?

1. De Ombudsman voor de Telecommunicatie
2. De Ombudsman voor de Gezondheidszorg
3. De Federale Ombudsman
4. De Vlaamse Ombudsman

OPDRACHT