Les 1.1 Make me Smile
1 / 18
Lesson duration is: 60 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Wat betekend het begrip
'Gastvrijheid'?
'Gastvrijheid'?
Slide 4 - Mind map
Slide 5 - Video
Wanneer wordt jij ergens gastvrij ontvangen?
Slide 6 - Mind map
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Link
Slide 9 - Slide
Beleefdheid
Respect
Gastvrijheid
Als er iemand op bezoek komt, geven we die te eten en te drinken.
In de klas zijn we allemaal aardig tegen elkaar, er wordt niet gepest.
Als je een lokaal binnekomt, groet je netjes de docent.
Slide 10 - Drag question
Slide 11 - Slide
Wat is service?
A
Toegevoegde activiteiten tbv de consument
B
Lastig
C
Zelfbediening en zelfkeuze
D
Klanten tevreden stellen
Slide 12 - Quiz
Service
A
Alles wat een bedrijf doet om vaste klanten te behouden.
B
Alle extra activiteiten van een onderneming om klanten te binden
C
Service die altijd in een bedrijf aanwezig is en een klant zelf kan gebruiken.
Slide 13 - Quiz
Wat is service kwaliteit?
A
Hoe duurder het product, hoe beter de kwaliteit.
B
Waar ik snel, accuraat en netjes geholpen word
C
Welk bedrijf de meeste medewerkers heeft.
D
Iemand die mij welkom heet met snelle wifi.
Slide 14 - Quiz
Slide 15 - Slide
Nieuwe klanten
Bestaande klanten
Naamsbekendheid vergroten
Potentieel
Inspelen op verbetering behoeftes
Klant analyse
Loyaliteitsprogramma
Klantbinding
Klantwerving
