Van der Steen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 4

Politieacademie 

SURVEILLEREN IN JE WERKGEBIED

Planning vandaag

• Terugblik
• Stille discussie
• Van der Steen 
• Opdracht
• STARRT
• Afsluiten

Lesdoelen

- Je kunt de de-escalerende communicatie inzetten bij conflicten.

- Je kunt een waarschuwingsgesprek /bekeuringsgesprek voeren.

- Je kent de verschillende gespreksvaardigheden en kan de verschillende gespreksvaardigheden toepassen.

- Je bent je bewust van jouw verbale en non-verbale communicatie.

Check in 

Als jij jouw communicatiestijl in één woord zou moeten omschrijven, welk woord kies je dan?

Voor welke 3 dingen zou jij (altijd) bekeuren?

Stille discussie

Ik vind bekeuren de minst leuke taak van mijn vak

Eens

Oneens

Boetes zouden naar inkomen moeten zijn

Eens

Oneens

Bekeuren op gedrag moet kunnen

Eens

Oneens

Van der Steen 

Zoek voor jezelf op its op wat Van der Steen inhoudt. Hier krijgen jullie 15 minuten voor. 

Vervolgens bespreek je met je buurman/vrouw de van der Steen methode. 

Wat weten jullie van de Van der Steen methode?

1. Opening

5 stappen

• Je neemt de gedragingen waar
• Je beslist of je wel of niet gaat optreden
• Bekeuring of waarschuwing? 
• Je spreekt de betrokkene aan
• Opening van het gesprek 

Feitje

Er komen relatief veel klachten binnen over een onjuiste benadering/opening.

Kenmerken van een heldere opening

• Beleefdheid
• Op feiten gebaseerd
• Duidelijkheid over de consequenties 

2. Omgaan met de reacties

ABC gedrag

A: Excuses voor gedragingen. 'Ik doe dit normaal nooit'

B: Kritiek op de regels. 'Het slaat nergens op dat je hier maar 100 mag rijden. Hebben jullie niet wat beters te doen?'

C: Persoonlijke kritiek. 'Jij hebt vast niks te vertellen thuis'

Wat kunnen valkuilen bij jou zijn?

Opdracht

Zoek een filmpje waar A, B, C gedrag in voor komt.

STARRT reflectie 

Situatie
Taak
Aanpak 
Resultaat 
Reflectie
Transfer/Toekomst

[e-mail]

Situatie

Beschrijf een concrete, specifieke situatie, inclusief wie erbij betrokken waren en waar het gebeurde. 

Taak

Leg uit welke taak of rol jij had binnen die situatie en wat je doel was. 

Het helpt om hier je juridische taak ook uit te leggen. Dus welk artikel. 

Aanpak

 Omschrijf de acties die je hebt ondernomen om je taak uit te voeren en welke keuzes je daarbij hebt gemaakt. 

Wat heb je ingezet? Welke technieken? Welke ketenpartners? 

Resultaat

 Beschrijf het resultaat van je acties en hoe anderen daarop reageerden. 

Reflectie 

 Evalueer je eigen handelen en het behaalde resultaat. Was je tevreden?

Transfer/Toekomst

Bedenk hoe je de geleerde lessen kunt toepassen in vergelijkbare situaties in de toekomst. 

Volgende keer

Simulatie