communicatie met naasten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie en communicatie met naasten

Communicatie 

De basis aan de hand van een aantal vragen 

wat is de juiste volgorde?

1. boodschap-zender-ontvanger
2. zender-boodschap-ontvanger
3. ontvanger-boodschap-zender

wat is een voorbeeld van een medium?

1. tv
2. radio
3. film
4. Alle bovenstaande

wanneer is er sprake van eenzijdige communicatie?

Wat is non verbale communicatie?

Maak jij bewust gebruik van je stemklank en toonhoogte?

ja

nee

geen idee eigenlijk

Decoderen is het omzetten van de boodschap

1. waar
2. niet waar

wat is ruis?

Huiswerk

Wat is er uit jullie interviews gekomen? 

Wat verwacht een naasten van een Verpleegkundige

De zorgdriehoek

- Voor een goede samenwerking is heldere communicatie erg belangrijk

Top: Zorgvrager; symbool waar het om gaat

Basis: Medewerker en netwerk; symbool voor solide basis zorgvrager

communicatie met naasten

• Neem de tijd.
  
• Geef de naasten echte aandacht.
  
• Ga open en eerlijk het gesprek in.
  
• Laat oordelen, meningen en adviezen thuis.
  
• Communiceer met de naasten in taal die voor hen begrijpelijk is.
  
• Wees je ervan bewust dat jullie allemaal het beste willen voor de zorgvrager.

Welke emoties van familieleden kom je tegen op stage?

Emotie	Behoefte	Reactie
Boosheid
Verdriet
Bezorgdheid
Stilte

Gehoord worden

Erken emotie

Troost

Empathie actief luisteren

Informatie

Beantwoord vragen

Ruimte

Contact zonder druk

Omgaan met emotie

Wat is Actief luisteren?

Neem allemaal een onjuiste luisterhouding aan!

En dan nu de juiste luisterhouding

Als het om actief luisteren gaat vind ik het lastig om

mijn eigen gevoel en emotie uit te schakelen

niet direct advies of een oplossing aan te dragen

me in te leven in de ander

de tijd te nemen om écht even te gaan zitten

Ik vind alles wel een beetje lastig

lastig, ik vind het geen van allen lastig

Omgaan met feedback of kritiek

1. Luister naar de kritiek: probeer niet te snel te reageren; blijf objectief
2. Stel vragen: Vraag om verduidelijking; vraag om voorbeelden
3. Ga het gesprek aan: Concentreer je op de inhoud van de feedback; ga jezelf niet proberen te verdedigen, maar laat de ander zijn gedachten uiten; ga voor jezelf na of jij de feedback terecht vindt; vraag om suggesties
4. Bedank de ander voor de feedback

Digibib Lezen en maken

4. Doelgericht communiceren

7. kritiek of waardering

Opdracht

Groepen van 3

 verpleegkundige, naaste, observator.

 Verpleegkundige: reageert met empathie en passende communicatie.

Naaste: is/reageert geërgerd 

· Observator: Noteert wat goed ging en wat beter kan.

Het gesprek duurt 5 minuten

~3 minuten per situatie +  ~2 min korte feedback.

Wissel 

zorg ervoor dat je alle 3 de rollen éénmaal hebt uitgevoerd

Nabespreking 

Wat wil je nog weten over het onderwerp communiceren met naaste?