22RS/MR Klantreis week 21: Deel B H6.4 t/m 6.6 Online marketing

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Week 20: Samenvatting

• Doel van alle E-commerce is conversie: een daadwerkelijke aankoop.
• Tussendoelen naar conversie kunnen helpen in de toekomst de online presentatie en daardoor conversie te verbeteren.
• Indeling van de website op meerdere niveaus belangrijk:
  - Navigatie/indeling site: drempels wegnemen.
  - (Product)pagina: balans tussen informatie en overzicht. 
  - Landingspagina: de "entree" van de winkel. Zorg voor
  voldoende prikkels, maar ook voor overzicht.

Week 21: Online marketing

• Vragen vorige week.
• H6.4 t/m 6.6.
• Dropshipping & Fulfilment.
• Publiciteit social media.
• Online marketing.

Vormen e-tailing

www.postnl.nl

Doelen promotie: AIDA

Publiciteit via social media

• Vlogs/blogs: meerwaarde aan site/merk.
  - Influencermarketing.
  
  
• Virale marketing: zelf verspreidend.
  - ALS Ice Bucket Challenge bijv.
  
  
•  Reviews.
  - Net als bijv. stuk in krant; geloofwaardiger dan reclame.
  - Google alerts, twitter mentions, etc.

Online marketing

• Zoekmachinemarketing: SEO/SEA. 
  
  
• Affiliate marketing: no cure, no pay. Soms affiliate netwerken.
  
  
• Branding: algemene merkbekendheid en imago-ontwikkeling.
  
  
• Eigen social media en/of reclame op social media.
  
  
• Inbound marketing: eigen website aantrekkelijk maken.

SEO

• Staat voor: Search Engine Optimization
  (zoekmachine optimalisatie).
• Kun je ook stellen als: Google optimalisatie.
• Doel van Google: meest relevante/passende resultaat voor de gebruiker.

Welke factoren zijn van
invloed op hoe hoog je
in zoekresultaten komt?

SEO: factoren

• Technisch: URL, responstijd, site-map, HTTPS, etc.
• Inhoud: titel+lengte+beschrijving pagina, keywords, Call-to-Action, leeftijd inhoud, locatie, etc.
• Extern (Autoriteit): linkbuilding, populariteit site, relevantie links, etc.

SEO doelen

• Doelen: meer verkeer en meer afzet/omzet, maar niet per se online.
  
• Vertrouwen: hoog in de resultaten van Google, lijkt betrouwbaar(der).

Online reclame

• SEA: Search Engine Advertising (reclame) → betalen voor clicks.
• Reclame op social media.
• Affiliate marketing → commissie (no cure, no pay).

Affiliate marketing

• Advertenties op relevante sites.
• Speciale link → afkomst consument bekend.
• Commissie bij verkoop. Betalen per referral.
• Gebruik affiliate netwerken voordeel voor beide partijen (ten koste van deel inkomsten).

Dit is vergelijkbaar met doorverwijzingen offline.

Affiliate marketing

• Voordelen: relevant voor de doelgroep(en), verdere samenwerking mogelijk, schat aan informatie, etc.

• Nadelen: kosten, ICT kennis nodig zonder netwerk, weinig controle affiliates.

Hoe zou een supermarkt affiliate marketing in kunnen zetten? Wat voor partners kun je gebruiken?

https:

https:

Nog meer online?

Branding via Social Media:
"Branding is het beïnvloeden van het gevoel dat consumenten hebben bij een bepaald merk of bedrijf."  → Imago (bekendheid)

Via social media: veel goedkoper dan reclame, dus ook toegankelijk voor kleinere bedrijven.

Engagement (positieve klantinteractie): vergroten van bereik, zichtbaarheid, naamsbekendheid en merkimago. → omzet

Nog meer online?

Branding via Social Media:

Nog meer online?

Webcare via Social Media:
"Klantenservice via eigen kanaal of social media." 

Via social media: niet privé!

Gedragsregels webcare

• Reageer op hetzelfde kanaal.
  
• Reageer in dezelfde taal.
  
• Reageer snel (relatief aan kanaal).
  
• Reageer consistent.
  
• Wees op de hoogte van de omgeving.
  
• Hou scheiding tussen professioneel en persoonlijk.
  
• Meten!
  
• Voeg waarde toe aan de community.
  

• HEB EEN PLAN!

Inbound marketing

Inbound marketing ↔ outbound marketing

Dus: trek consumenten naar jouw kanalen, in plaats van gebruik maken van kanalen van anderen.

Door: Aanbieden van relevante, inhoudelijke, aantrekkelijke, vermakelijke informatie!

Doel: klantenbinding, verkoop.

Week 21: Samenvatting

• Online marketing is heel belangrijk.
• Online marketing kan als "normale" marketing ingezet worden, maar; biedt veel meer mogelijkheden voor klantenbinding en informatievergaring.
• Online marketing vereist specialisten in ICT en communicatie.

Opdracht vóór de volgende keer:

Maak opdrachten bij hoofdstuk 6.4 t/m 6.6, opdrachten 14 t/m 21.

Bereid je voor op proefexamen van alle stof: Boek A + Boek B.

Voorbereiding

Altijd nodig: laptop.

• Ga naar Lessonup.app
  
• Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
• Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
    Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

• Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                dbt55ir   (22RM/MRb)