gesprekstechnieken

• Communicatie werkproces 6
• MBO
• Studiejaar 1

Wat voor soort ruis kennen we tijdens de communicatie?

interne en externe ruis

Wat zijn open vragen?

1. Vragen die met ja of nee beantwoord kunnen worden.
2. Beginnen vaak met wat, waarom, wie, welke of wanneer.
3. Zijn bedoeld als openingszin.
4. Geven beperkt ruimte om te antwoorden

Open vragen geven iemand alle ruimte om uitgebreide antwoorden te geven. Je stelt open vragen als je wilt dat iemand uit zichzelf meer vertelt.

Gesloten vragen worden gebruikt om...

1. te checken of iets klopt.
2. meer informatie te krijgen.
3. kunnen niet worden beantwoord met ja of nee

Wat is parafraseren?

1. Een conclusie trekken uit wat iemand heeft gezegd
2. In eigen woorden vertellen wat een ander heeft gezegd
3. Iemand een wedervraag stellen
4. Het corrigeren van een uitspraak.

Feedback geven is....

1. Is een boodschap over de persoonlijkheid of prestaties van de ander
2. Is een boodschap over de persoonlijkheid en gedrag van de ander.
3. Is een boodschap over de gedrag of de prestaties van de ander
4. Is een boodschap over de persoonlijkheid

Professioneel communiceren

Professioneel communiceren betekent dat je eerst de regie neemt en pas daarna je boodschap verzendt.

Bij professionele gespreksvoering is ook je non-verbale communicatie erg belangrijk. Non-verbale communicatie is:

1. stil durven zijn
2. je gezichtsuitdrukking
3. je lichaamstaal

Non-verbale communicatie is alles wat iemand laat zien in zijn lichaamstaal.

mdo

beleidsafspraken maken

toekomstig wonen

verlies begeleiding 

intake gesprek

anamnese gesprek

Noem eens een voorbeeld van een formeel gesprek bij jou op stage

Kun je een voorbeeld geven van een informeel gesprek dat je hebt gehad met een familielid van de zorgvrager?

Een formeel gesprek hoeft niet altijd gepland te worden. In sommige situaties moet je direct met een zorgvrager in gesprek gaan. Een informeel gesprek vloeit dan over in een formeel gesprek. I

Hoe zou je kunnen zorgen voor structuur in een gesprek?

De manier waarop de ruimte is ingericht draagt bij aan een prettige gesprekssfeer.
Waar zou jij op letten?

Gezellige en sfeervolle ruimte (denk ook aan planten of een poster aan de muur).

Voldoende licht en frisse lucht.

Voldoende privacy (een aparte ruimte of gordijn).

Een gespreksopstelling die past bij het doel van het gesprek.

De temperatuur (niet te warm en niet te koud).

presentatie

maak een start met de presentatie

geef je onderwerpen door;

 minimaal 3 communicatie problemen

Een (praktijk) voorbeeld per probleem

Tips om het probleem te voorkomen of op te lossen

Stelling waarover je kunt discussiëren met de klas 

In professionele gespreksvoering is het belangrijk dat je je bewust bent van je lichaamstaal. Bij welke handelingen en/of begrippen is sprake van lichaamstaal?

1. je gezichtsuitdrukking
2. de ruimte waarin je zit
3. de woorden die je gebruikt
4. de zorgvrager een hand geven

Onder lichaamstaal valt alles wat te zien is aan het lichaam en de manier waarop iemand zijn lichaam gebruikt. Denk aan de gezichtsuitdrukking en het geven van een hand.(bron Learnbeat)

1 formeel

2 informeel

3 formeel