Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht
• Spel

Waar denk je aan bij het woord beroepshouding?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit (goed samenwerken met collega's)
• Flexibel 
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

noem iets wat je WEL mag je wel en iets wat je NIET mag vertellen als Dienstverlener facilitair (schoonmaak)

Noteer 10 dingen die de medewerker professioneel uitvoert in het volgende filmpje

Opdracht maken 

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?