Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doelen

• Je weet wat het woord beroepshouding betekent
•  Je weet wat klantgerichtheid betekent
• Je weet wat dienstverlenend betekent
• Je weet wat inlevingsvermogen betekent
• Je weet wat geheimhouding betekent

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgericht en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  
• Respect 

Noteer 5 dingen die een goede beroepshouding laten zien in het filmpje

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat kun jij goed om je in te leven in een ander?

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Hoort een verzorgd uiterlijk ook bij beroepshouding?
Waarom?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Wat houdt het beroepsgeheim in?

De plicht om niets door te vertellen wat de cliënt je in vertrouwen verteld heeft

Opdracht: beschrijf hoe jij onderstaande punten laat zien:

- respect

- vertrouwen

- geduld hebben

- echt zijn, jezelf zijn

- positieve instelling hebben