Beroepshouding Dienstverlening

Beroepshouding
1 / 21
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Beroepshouding

Slide 1 - Slide

Doel
  • Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Slide 2 - Slide

Wat gaan we doen?
  • Kennis maken met beroepshouding
  • Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?

  • Geheimhouding
  • Filmpje

  • Opdracht
  • Spel

Slide 3 - Slide

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Slide 4 - Mind map

Beroepshouding en regels
  • Kom op tijd
  • Collegialiteit
  • Flexibel
  • Inzet tonen
  • Houd prive en werk gescheiden
  • Stel je professonieel op
  • Houd je aan de regels

Slide 5 - Slide

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 6 - Slide

Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders


Slide 7 - Slide

Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?

Slide 8 - Mind map

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Slide 9 - Mind map

Lezen en maken 
WAT: Maken opdrachten blz. 4 t/m 6
HOE: In boek periode 3
HULP: Mag samen met klasgenoot
TIJD: 15 minuten
UITKOMST: Nabespreken in klas opdracht 2 emoties
KLAAR: Begin met lezen opdracht op blz. 7
timer
15:00

Slide 10 - Slide

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Slide 11 - Open question

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Slide 12 - Open question

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?

Slide 13 - Open question

Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?

Slide 14 - Open question

Casus
Maken nabespreken blz. 7
timer
10:00

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Filmpje non-verbale situatie
WAT: Lezen opdracht op blz.8 maken van filmpje
HOE: In tweetallen maken van filmpje zonder woorden
HULP: Samen weken
TIJD: 30 minuten 
UITKOMST: Presenteren om 11.15 aan de klas
KLAAR: Werken aan ARBO opdrachten 

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Slide 20 - Mind map

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Slide 21 - Open question