3. M&O Hoofdstuk 3 Extern onderzoek : Het marketingnetwerk/persona

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 4

Doelen

• Definitie marketingnetwerk
• De afnemers (doelgroep)
• Marktsegmentatie
• Persona
• Doelgroep bepaling

Marketingnetwerk

De tot een omgeving van een onderneming behorende factoren waarmee de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft

Marktgroepen

• De organisatie
• De concurrenten
• De toeleveranciers
• De afnemers

Afnemers

Personen, bedrijven en instellingen die het aangeboden product vragen of zouden kunnen gaan vragen

Afnemers = doelgroep

• De consument
• De finale afnemer
• De intermediaire afnemer

Doelgroepbepaling

• Ongedifferentieerde marketing = de supermarkt
• Marktsegmentatie = Kiezen van specifieke(re) doelgroep(en)

Marktsegmentatie

Marktsegmentatie = het verdelen van de heterogene markt in homogene deelmarkten

Marktsegment = groep personen met ongeveer dezelfde behoeften, wensen en gedragingen

Doelgroep = Een of meer uitgekozen marktsegmenten die door een ondernemer bewerkt kunnen worden

Marktsegmentatie

• marktsegmentatie

• marktsegment

• Doelgroep

Voordelen segmentatie

• Producten worden afgestemd
• Promotie wordt afgestemd
• Prijs wordt afgestemd

Eisen marktsegment

• voldoende omzet

• Meetbaar

• Bereikbaar

Marktsegmentatie-criteria

• Geografisch
• 
  
• Demografisch
• 
  
• Economisch

• Psychologische criteria

• persoonlijkheid

• levensstijl

• karakter

• hobby's

Een autofabrikant zal gebruik maken van marktsegment criteria. Welk criterium zal een autofabrikant minder of niet belangrijk vinden?

Geografisch

Demografisch

Economisch

Psychologisch

Aan welk marktsegmentatie criterium kun je 'de inwoners van Deventer' koppelen?

1. Geografische criteria
2. Demografische criteria
3. Economische criteria
4. Psychologische criteria

...en de actieve vakantieganger die van actie en sensatie houdt?

1. Geografische criteria
2. Demografische criteria
3. Economische criteria
4. Psychologische criteria

• Persona's

Persona

• Geeft een naam en gezicht aan de organisatie
• Niet verwarren met influencers!
• Influencer = massamedium via Insta

www.remixmarketing.nl

Onderzoek naar behoeften, wensen en ervaringen

• Zoover
• Reviews Booking.com
• Reviews tripadvisor

Kijk op booking.com wat de score is van jouw stage adres

Noteer hier de eerst de beste mindere punt uit de reviews van jouw stageadres.

Onderzoek behoeften en wensen

• De gasten enquête
• Klachtenbehandeling

Gasten enquête

• Vragen stellen met een doel
• Eerst algemene vragen
• Kort en duidelijk
• Neutrale vragen (geen suggestieve vragen)
• Antwoorden d.m.v. bijv.  een 5 punts schaal
• Niet teveel vragen
• Eventueel eindigen met tips/tops/eigen mening

Klachtenbehandeling

• Signalering = aandachtig luisteren
• Samenvatting = klacht samenvatten
• Reactie = Begrip tonen
• Actie = oplossen, alternatief
• Afronding = Bedanken voor de klacht

Omvang van de markt

• Effectieve vragers = daadwerkelijke afnemers
• Potentiële vragers = mogelijke afnemers
• Initiale vragers = Eerste aankoop
• Herhalingsvragers = Minimaal een tweede aankoop

Marktgebied

Het geografische gebied waar de doelgroep zich bevindt

Marktomvang

• Een reisbureau heeft een kleiner geografisch gebied dan een bungalowpark
• Reisbureau een straal van 20 km, 
• een bungalowpark heel Nederland, Duitsland en België

Marktomvang berekening  blz 78 en 79

Hoeft niet!

Concurrentie

Concurrentie

• Generieke concurrentie
• Product concurrentie
• Bedrijfsconcurrentie

• Generieke concurrentie

• Productconcurrentie

• Bedrijfsconcurrentie

of

?

Concurrentieonderzoek

• Via ervaringen
• Via internet
• Zoover
• Booking.com (reviews)

Leveranciers

• Naar de wensen van de afnemers (doelgroep)
• Kosten zo laag mogelijk
• goede service
• kwaliteit
• Bedrijf moet flexibel zijn

Leveranciersonderzoek

• Verwachting van leverancier
• Offerte
• Onderhandelen
• Bestellen en bewaken

Publieksgroepen

Protest tegen heksendoorn!

(...dus Public relation....)

Publieksgroepen

• De kapitaalverschaffers - Banken in het kader van leningen
• De overheden - Vergunningen
• Media - kritische waarnemer
• Specifieke publieksgroepen - milieugroeperingen

Samenwerking (= trend!)

• Horizontale samenwerking - Muziekfestival met verschillende horeca
• Verticale samenwerking - Hotel met een wijnproeverij
• Franchising - bijv. McDonalds, formule bedacht door ondernemer (franchisegever), maar laat iemand de zaak runnen (franchisnemer)

Samengevat

• Interne organsisatie (interieur, huisstijl e.d)
• De 5 p's
• Externe organisatie (marktgroepen, doelgroepen e.d.)
• Volgende week op verzoek...

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.