Week 3 HH

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice Operations by Harvest Horizon

Planning

Nakijken intro opdracht

Uitleg klachten

Korte opdracht / discussie

Individuele opdracht

Nakijken intro opdracht

Welke gegevens noteer je bij een klacht?

Naam medewerker die klacht aanneemt

Datum

NAW klager

omscrhijving klacht

oorzaak klacht

afhandeling klacht

Klachten afhandelen

1. front office werkzaamheden
2. backoffice werkzaamheden

Klachtenprocedure HH

www.stichtingpraktijkleren.nl

Je geeft niet zomaar vertrouwelijke informatie

Wat is de betekenis van het woord: Discreet

Vraag via Social Media

• Via Social Media mag je taalgebruik wat informeler 

Formeel of informeel:
Wanneer zou het u schikken om een afspraak te maken.

1. Formeel
2. Informeel

formeel of informeel?

Ben je klaar? Goed gedaan hoor!

1. formeel
2. informeel

Ik zou het zeer op prijs stellen als u van zich zou kunnen laten horen.

1. Formeel
2. Informeel