les 3 Termijn doelstellingen

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 2

les 3 Termijn doelstellingen

Aan het eind van de les

• Ken je het verschil tussen strategisch, tactisch en       operationeel niveau
• Kun je doelstellingen herkennen op elk niveau

3 niveaus van doelstellingen

1. Strategisch niveau: lange termijn

2. Tactisch niveau: middellange termijn

3. Operationeel niveau: korte termijn, direct uitvoerbaar

Welk doelstelling wordt gesteld in welk van de organisatie?

Strategisch Niveau

• Lange termijn (langer dan 1 jaar)
  
• Gericht op de algemene richting van het bedrijf
  
• Topmanagement
• Overzicht behouden (missie, visie, budgetten) 
• De doelen en het beleid van de onderneming

Voorbeelden van strategische doelstellingen

“Binnen 3 jaar behoren tot de top 3 leveranciers van klant X op basis van omzet en klanttevredenheid.”

“De klantrelatie met de 10 grootste accounts verdiepen door het aanbieden van maatwerk-oplossingen en jaarlijkse strategische sessies.”

“Binnen 5 jaar een omzetgroei van 30% realiseren bij de industriële sector door middel van cross-selling en nieuwe productintroducties.”

Geef een goed voorbeeld van een strategische doelstelling?

Tactische doelstelling

• Middellange termijn (3-12 maanden)
  
• Vertaalt strategie naar concrete plannen
• Middenmanagement
• Het geven van instructies 

Voorbeelden van tactische doelstellingen

“In kwartaal 3 minimaal 5 strategische klanten benaderen met een nieuw product voorstel.”

“Voor het einde van dit jaar een loyaliteitsprogramma ontwikkelen en lanceren voor top 20 klanten."

“Binnen 6 maanden de klanttevredenheid van klant X verhogen van een 6,8 naar minimaal een 8,0 door verbeterde service en communicatie.”

Operationele doelstellingen

• Korte termijn (dagelijks tot max. 3 maanden)
  
• Gericht op uitvoering van taken
  
• Operationeel-management 
• Verdelen van middelen (geld, machines en personeel)

Voorbeelden van operationele doelstellingen

• “Elke week minimaal 5 klantbezoeken inplannen en uitvoeren.”
• “Binnen 2 weken reageren op alle klantvragen binnen 24 uur.”
• “Voor het eind van deze maand 3 offertes opvolgen met een telefoongesprek.”

Wat nu?

Maken opdracht 3 in teams

• Accountdoelen stellen 
• Denk aan SMART
• Bereid een korte presentatie