Communicatie les 4

• Working Class Hero
• MBO
• Studiejaar 1

Recap

Wat hebben we de laatste weken besproken en wat heb je geleerd?

Regels van communicatie

7 stappen tot het tot stand komen van geweldloze communicatie.

Alle handelen is communicatief: 

Het laat iets zien aan een ander en ‘communiceert dus iets’. Zorg daarom altijd voor consistentie tussen wat je doet en wat je zegt en wees daar bewust van. Bijvoorbeeld: als je iemand groet, kijk je die persoon ook aan.

Luister altijd eerst 

naar wat de ander of anderen bezig houdt voordat je meteen iets (terug)zegt. Hoor de ander en probeer te begrijpen wat zij/hij duidelijk wil maken. Bedenk dan pas hoe je wilt reageren. Gebruik de LSD- techniek.

Neem de ander altijd serieus, 

ook als die iets zegt of vindt waar je het niet mee eens bent of wat je belachelijk vindt. Laat OMA thuis (je Oordeel, Mening, Advies) tenzij daar om gevraagd wordt. Gebruik NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander) en pas ANNA toe 

(Altijd navragen, Nooit zomaar Aannemen).

Het gaat niet alleen om wat je zegt maar ook hoe je het zegt.

Zorg altijd dat die twee in harmonie zijn en passen bij het thema en de context. Non- verbale communicatie (‘zonder woorden’) is naast de verbale communicatie heel bepalend en versterkt de boodschap. Je hebt in totaal 4 communicatiekanalen —> woorden, intonatie, lichaamstaal en gezichtsuitdrukking (mimiek). Maak oogcontact en laat een open houding zien (armen niet over elkaar) als je met iemand spreekt.

• Wees bewust van je intonatie: spreek met dynamiek, dat houdt je toon levendig en vriendelijk en wordt door je publiek positiever ervaren.

Wees eerlijk en open in je communicatie,

zeg ook eerlijk als je iets (nog) niet weet; zeg ook eerlijk als je iets niet wilt of kunt zeggen, ook daar is niets mis mee. Je hoeft dus niet per se alles te zeggen, maar communiceer daar dan wel over. Zo blijf je in de communicatie oprecht. Vertel niet alleen het mooie verhaal maar ook het minder mooie en leg af en toe ook je dilemma’s uit: wat vind je lastig? Jezelf kwetsbaar durven opstellen. Waar loop je in de communicatie tegenaan? Praten over miscommunicatie en over het voorkomen ervan is juist heel verhelderend en werkt probleemoplossend.

Wees helder in je communicatie,

leg uit wat je doet en waarom: je aanpak en keuzes. Communiceer daarbij concreet en gestructureerd, zodat de ander jou goed kan volgen. Check daarbij ook of de ander jouw boodschap heeft begrepen.

Als communiceren gemakkelijk was,

was er niet zoveel misverstand in de wereld. Doe er dus moeite voor om het goed te doen. Dat begint bij bewustwording van je eigen communicatiestijl en het herkennen van de stijl bij de ander. Zie schema op de volgende slide niemand heeft 1 bepaalde communicatiestijl, maar vaak wel een combinatie van twee dominante kleuren (die aan elkaar grenzen), dus: geel-groen, groen-blauw, blauw-rood, rood-geel:

Beschrijf hier een situatie die jij geweldloos zou willen oplossen: