De zones van communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Maak een begrippenlijst:

1. effectieve communicatie

2. waarnemen

3. interpreteren

4. ruis

5. referentiekader

VERBODEN WOORD

communicatie

het overbrengen en ontvangen van een boodschap of het uitwisselen van informatie

effectief

de boodschap komt goed aan, men begrijpt elkaar

Wat kunnen oorzaken van ruis (in de zorg) zijn?

oorzaken ruis

De zorgvrager is niet in staat de boodschap goed te ontvangen. De zorgvrager is bijvoorbeeld doof of heeft een beperkt begrip door een ziekte als dementie.

De zorgverlener heeft moeite om de zorgvrager te begrijpen. De zorgvrager spreekt bijvoorbeeld door afasie slecht of zachtjes of de zorgvrager vertelt iets wat de zorgverlener niet begrijpt.

De zorgvrager en/of de zorgverlener zijn afgeleid door geluiden uit de omgeving. Denk aan de televisie die hard staat, een roepende medebewoner, een familielid dat binnenkomt met een vraag.

De zorgverlener vindt het lastig haar boodschap duidelijk te formuleren aangepast op het niveau van de zorgvrager. Zij gebruikt bijvoorbeeld te moeilijke woorden waardoor de boodschap niet meer aankomt.

De zorgverlener en/of de zorgvrager is afgeleid door de eigen gedachten. Ze zijn niet met aandacht bij de communicatie omdat ze ergens anders aan denken.

De boodschap van de zorgvrager en/of zorgverlener roept emoties op bij de ontvanger waardoor hij niet meer luistert.

De zorgvrager en/of de zorgverlener interpreteert de boodschap verkeerd waardoor de boodschap niet goed aankomt.

Je geeft je oma een omhelzing. Je komt nu in de....

1. publieke zone
2. persoonlijke zone
3. intieme zone
4. sociale zone

Je vraagt iemand op straat de weg naar het centrum. Jullie staan op 1,5meter afstand. Dit is..

1. de sociale zone
2. de intieme zone
3. de publieke zone
4. de persoonlijke zone

Je zit in een restaurant met je vriendin iets drinken aan een 2 persoonstafeltje

1. dit is de persoonlijke zone
2. dit is de sociale zone
3. dit is de publieke zone
4. dit is de intieme zone

Maan staat op het podium en zingt het publiek toe. Dit is de..

1. persoonlijke zone
2. intieme zone
3. sociale zone
4. publieke zone

Wat maakt het zo onprettig als iemand in je intieme zone komt terwijl je die persoon niet goed kent?

Kom je als zorgverlener
in de intieme of persoonlijke zone
van een zorgvrager en waarom?

Stem je communicatie af

Oogcontact:

Lichamelijke nabijheid:

Gebaren: 

Gezichtsuitdrukkingen: 

Stemklank: 

Algmeen voorkomen:

voorbeelden non-verbale communicatie

non-verbale communicatie

 non-verbale signalen herkennen en benoemen

nagaan of ze de verbale boodschap (van de zorgvrager) ondersteunen of juist tegenspreken

Beschrijf  wat je ziet en check ook of het klopt wat je denkt te zien....

Je komt voor de eerste keer en vraagt aan de zorgvrager of het goed is dat jij haar vandaag gaat wassen. Ze zegt dat het goed is (verbaal), maar haar lichaamshouding en gezichtsuitdrukking laten opeens heel veel spanning zien. 

Hoeveel planken zie jij?

?

?

Wat zie je?

Je hebt geleerd dat je door je referentiekader de dingen soms anders ziet dan de zorgvrager of je collega. Je referentiekader beïnvloedt de manier waarop je waarneemt en interpreteert. Verkeerd waarnemen en verkeerd interpreteren leidt ook tot veel misverstanden. Het lijkt zo vanzelfsprekend dat de ander iets ziet zoals jij dat ziet, maar is dat wel zo?

Gesprekstechnieken

Maak je niet dik en wees een oen!

Lastige gesprekken

Slecht nieuws gesprek

Stap 1: Voorbereiding

Stap 2: Deel de klap uit: vertel het slechte nieuws

Stap 3: Vang de klap op: omgaan met emoties

Stap 4: Maak een vervolgafspraak

Stap 5: Het vervolggesprek

Subdoelen:

Je kunt beschrijven wat effectieve communicatie inhoudt;

Je kunt uitleggen hoe je de boodschap van een ander goed waarneemt en interpreteert;

Je kunt uitleggen hoe je effectief luistert en communiceert;

Je kunt samenvatten hoe je verschillende gesprekstechnieken kunt toepassen;

Je kunt uitleggen hoe je om moet gaan met weerstand en lastige gesprekken voeren;

Je kunt samenvatten hoe je effectief social media en mail gebruikt in de communicatie