Crisis op Zaventem: professioneel handelen tijdens noodsituaties

• New lesson editor
• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 2

Crisis op Zaventem: professioneel handelen tijdens noodsituaties

Learning objective

Wat weet jij al over crisissen op luchthavens?

Aan het eind van de les kun je...

• beschrijven wat er tijdens de aanslagen op Brussel Airport gebeurde

• uitleggen welke rol luchthavenmedewerkers spelen bij een crisis

• belangrijke competenties noemen en reflecteren op professioneel handelen binnen de luchtvaart.

Check-in: wat betekent veiligheid voor jou?

Schrijf op een post-it: Waar denk jij aan bij veiligheid op een luchthaven? Plak je briefje op het bord en luister naar de korte bespreking.

Introductie: de aanslagen op Brussel Airport

Op 22 maart 2016 vonden er aanslagen plaats in de vertrekhal van Zaventem. In deze les bespreken we vooral het handelen van medewerkers, passagiers, communicatie en crisismanagement.

Kijkopdracht: waar let je op?

Noteer voor de documentaire een voorbeeld bij: 1. Wat doen medewerkers goed?

2. Waar ontstaat chaos?

3. Welke emoties zie je bij reizigers?

4. Welke keuzes maken medewerkers?

5. Wat zijn de belangrijkste competenties?

Crisisoverleg: groepsopdracht

In groepjes van vier krijgt ieder een rol:

• grondsteward(ess)

• beveiligingsmedewerker

• teamleider luchthaven

• communicatiemedewerker

Jullie zijn het eerste crisisteam na de explosies. Wat zijn je prioriteiten en acties?

Vragen voor het crisisoverleg

- Wat is jullie eerste prioriteit? - Noem drie directe acties. - Hoe houd je reizigers rustig? - Welke info deel je wel of niet?

Competenties

- Welke competenties zijn volgens jullie nu het belangrijkst? - Maak samen een top 3. - Deel je bevindingen kort met de klas.

Acties en communicatie

Presentatie van bevindingen

Noem één woord dat volgens jou het belangrijkst is tijdens een crisis.

Wat is volgens jou de eerste verantwoordelijkheid van een luchthavenmedewerker tijdens een crisis?

A

Reizigers geruststellen

B

Zelf in veiligheid komen en procedures volgen

C

Bagage veiligstellen

D

Vluchten omboeken

Rangschik deze competenties van belangrijkste (op 1) tot minst belangrijk (op 4)

1

Samenwerken

2

Stressbestendig

3

Leiderschap

4

Probleemoplossend vermogen

5

Communiceren

Poll: Goede communicatie kan paniek verminderen

1

waar

2

niet waar

Dit maakte de meeste indruk op mij:

1

reacties van reizigers

2

optreden medewerkers

3

hulpdiensten

4

impact op luchthaven

5

emotionele verhalen

Einde van de les:

Schrijf op een post-it: Eén ding dat ik als toekomstig luchtvaartmedewerker vanaf vandaag anders zie is...

Plak je post-it bij de deur bij vertrek.