Conflicthantering

Conflicthantering 
1 / 43
next
Slide 1: Slide
Pedagogisch werkMBOStudiejaar 2

This lesson contains 43 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Conflicthantering 

Slide 1 - Slide


Programma van vandaag

  • Inleiding
  • Wat is een conflict?
  • Soorten conflicten
  • Verschijningsvormen van conflicten
  • conflicthanteringsstijlen 

Slide 2 - Slide

Inleiding 

Als beroepskracht kun je conflicten krijgen met collega's, maar ook met cliënten.  Wanneer je begrijpt wat een conflict is en hoe deze kan ontstaan, kun je er beter mee omgaan.


lesdoel: 
Aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict.



Slide 3 - Slide

Waar denk jij aan als je het woordje 'conflict hoort?

Slide 4 - Mind map

Wat is een conflict?
Overal waar mensen samenzijn of samenwerken, ontstaan conflicten.


Een conflict  is namelijk niets anders dan  een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen, belangen en behoeften hebben. 
Je hebt dus een meningsverschil met iemand. 

Het effect van een conflict kan zowel positief als negatief uitpakken. 
Het gaat er uiteindelijk om wat de partijen willen bereiken.

Slide 5 - Slide

Negatieve bijsmaak bij het woord Conflict
Veel mensen hebben moeite met een conflict, omdat er niet goed geluisterd wordt. 
Tijdens een conflict spelen emoties, botsende persoonlijkheden, irritaties etc. een rol. 

Het lukt vaak niet om vriendelijk te blijven en op zoek te gaan naar oplossingen, 
terwijl dat toch de manier is om een conflict op te lossen! 




Slide 6 - Slide

Heb jij wel eens een conflict gehad met een cliënt of een collega?
Licht deze situatie toe.

Slide 7 - Open question

Praktijkvoorbeeld 
 Maikel en Edo staan lijnrecht tegenover elkaar. 
Dat is niet alleen Edo’s schuld. Maikel is er bij voorbaat van overtuigd dat Edo de fiets gestolen heeft. Hij reageert weinig invoelend en zonder begrip.

 

Slide 8 - Slide

Hoe zou jij reageren?

Slide 9 - Open question

Maikel had ook kunnen zeggen. ‘Gevonden, hoe bedoel je? Vertel eens.’
Of hij had kunnen zeggen: ‘Jij bent inderdaad de eerlijke vinder. Maar wist je dat in Nederland de wet zegt dat je moet inleveren wat je vindt. Dat is een tegenvaller, hè?’ 

Slide 10 - Slide

Soorten conflicten &
 verschijningsvormen

Slide 11 - Slide

Soorten conflicten
Het ene conflict is het andere niet. We onderscheiden drie soorten conflicten:

1. Inhoudelijke conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotionele conflicten

Slide 12 - Slide

Inhoudelijk conflict

Een inhoudelijk conflict  gaat over de inhoud (van het werk.)

Denk aan verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over manieren van ingrijpen
( = interventies etc. 😣)

Slide 13 - Slide

Geef een praktijk voorbeeld van een inhoudelijk conflict op school.

Slide 14 - Open question


Belangenconflict 
Jouw eigen belang botst met het belang van anderen. 

Je hebt een verschil van mening over de juiste verdeling van tijd, geld, macht, spullen, etc.

Slide 15 - Slide

Geef een voorbeeld van een belangenconflict op stage.

Slide 16 - Open question

Sociaal-emotioneel conflict 
Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Wanneer je dit soort conflicten vaak met iemand hebt, verlies je gaandeweg het vertrouwen in de ander en is het mogelijk dat je een hekel krijgt aan diegene. 

Ruzie dus...

Slide 17 - Slide

Je bent het niet eens met je collega die een cliënt apart neemt tegen de afspraken in.

Een klasgenoot deelt in de groepsapp wat jij hem in vertrouwen hebt verteld.
Je wilt een uur eerder weg bij je bijbaan omdat je zus een feestje geeft.

FF CHECKEN... om welke soort conflict gaat het?

Slide 18 - Slide

Wat is het verschil tussen een sociaal-emotioneel conflict en een belangenconflict?

Slide 19 - Open question

Geef een heldere omschrijving van het begrip 'conflict'

Slide 20 - Open question

Welke 3 conflictsoorten zijn er vorige les behandeld?

Slide 21 - Open question

Wat is een inhoudelijke conflict?
Wat is een belangenconflict?
Wat is een sociaal-emotionele conflict?
Gaat over de inhoud van de werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, verschil van inzicht over de agogische interventies.
Bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van de anderen. 
In dit type conflict  staan gevoelens en emoties centraal.

Slide 22 - Drag question

Verschijningsvormen van conflicten
Onzichtbaar


Zichtbaar

Slide 23 - Slide

Voorbeeld van een onzichtbaar conflict 
Elvira heeft een onvoldoende beoordeling gekregen voor haar BPV. Tegen haar vriendin uit ze haar onvrede: 'Nou, als die vent denkt dat ik me er iets van aantrek, heeft hij het mooi mis. Ik zou onvoldoende geduld opbrengen, hoe kan hij dat nou weten? Ik heb daar braaf ja en amen zitten knikken, toen hij ermee kwam. Ik dacht bij mezelf: mij krijg je echt niet klein, hoor'

Slide 24 - Slide

Waaruit blijkt het dat dit een onzichtbare conflict is?

Slide 25 - Mind map

Een onzichtbaar conflict is een verborgen conflict. 


Je komt er (nog) niet openlijk voor uit dat je een conflict hebt. 
Je zegt niet wat je dwarszit.
Een zichtbaar conflict  is een conflict dat wel aan de oppervlakte komt. 

Het is jou en de ander duidelijk waarover jullie een conflict hebben. 

Slide 26 - Slide


Invloed van conflicten op de samenwerking en sfeer 

Conflicten kunnen invloed hebben op de samenwerking en de sfeer in een team. Het hangt vooral af van de manier waarop jij en de ander met het conflict omgaan. 

Slide 27 - Slide

Soorten conflicten
Het ene conflict is het andere niet. We onderscheiden drie soorten conflicten:

1. Inhoudelijke conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotionele conflicten

Slide 28 - Slide

Geef een praktijk voorbeeld waarbij er een inhoudelijke conflict voorkomt.

Slide 29 - Open question

Conflicthanteringsstijlen 

Slide 30 - Slide

Noem drie voorbeelden van wat voor invloeden een conflict kan hebben binnen een team.

Slide 31 - Mind map

Conflicthanteringsstijlen
Veel mensen hebben moeite met conflicten. Misschien houd je zelfs wel van conflicten en voel je je er prettig bij de dingen op de spits te drijven en vanuit een vechthouding te reageren. Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is. 

Een conflicthanteringsstijl  is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Die manier past bij de persoon. 

Slide 32 - Slide

Hoe reageer jij in een conflict? Omschrijf dit in twee zinnen.

Slide 33 - Open question

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen 

Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten. 

1. Forceren en vechten: 
2. Ontlopen en vermijden
3. Aanpassen en toegeven 

Slide 34 - Slide

Ook al heb je een bepaalde conflicthanteringsstijl, er valt veel te leren in het omgaan met conflicten. 

Er zijn namelijk effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.


Slide 35 - Slide

Forceren en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Je probeert je eigen wil, je eigen mening, je eigen strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. Als het eigen belang of de eigen mening zo waar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet. 

Slide 36 - Slide

In wat voor een situatie kan het begrip 'forceren en vechten' terugkomen?

Slide 37 - Open question

Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting. 

Slide 38 - Slide

Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf. 


Slide 39 - Slide

Effectieve conflicthanteringsstijlen 


Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.

1. Samenwerken en oplossen
2. Onderhandelen en compromis zoeken 

Opdracht: lees paragraaf 22.5.2 goed door en beantwoord de vragen. 

Slide 40 - Slide

Wat wordt er bedoeld met samenwerken en oplossen bij een effectieve conflicthanteringsstijl?

Slide 41 - Open question

Wat hebben conflictbemiddeling en mediation met elkaar te maken? Leg dit uit aan de hand van een praktijkvoorbeeld.

Slide 42 - Open question

Slide 43 - Video