Hoe schrijf je een effectieve klachtbrief?

Hoe schrijf je een effectieve klachtbrief?

Doel van de les

Aan het einde van de les kun je een effectieve klachtbrief schrijven.

Leg aan de studenten uit wat het doel van de les is en wat ze aan het einde van de les zullen kunnen doen.

Wat weet je al over het schrijven van een klachtbrief?

Wat is een klachtbrief?

Een klachtbrief is een brief waarin je jouw ongenoegen uit over een product of dienst.

Definieer de term 'klachtbrief'.

Wanneer schrijf je een klachtbrief?

Je schrijft een klachtbrief als je ontevreden bent over een product of dienst.

Beschrijf de situaties waarin je een klachtbrief zou schrijven.

Structuur van een klachtbrief

Een klachtbrief bestaat uit een inleiding, een beschrijving van het probleem, een oplossing en een afsluiting.

Leg uit wat de structuur van een klachtbrief is.

Inleiding

Begin met een beleefde opening. Vertel wie je bent en wat het probleem is.

Geef voorbeelden van hoe je een inleiding kunt schrijven.

Beschrijving probleem

Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en geef voorbeelden.

Laat de studenten oefenen met het beschrijven van een probleem.

Oplossing

Geef een suggestie voor een oplossing en leg uit waarom dit een goede oplossing is.

Laat de studenten nadenken over mogelijke oplossingen en bespreek deze in de les.

Afsluiting

Bedank de lezer voor het lezen van de brief en geef aan dat je hoopt op een snelle oplossing.

Leg uit hoe je een klachtbrief op een beleefde manier kunt afsluiten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.