1. Gesprek met de zorgverlener (arts / verpleegkundige)
2. Klachten functionaris (onafhankelijk). Ondersteunt en bemiddeld. Binnen de instelling.
3. Een formele klacht; Schriftelijk en wordt zorgvuldig onderzocht. Binnen de instelling.
4. Onafhankelijke geschilleninstantie (hulp, recht en advies). Buiten de instelling.
5. Tuchtrecht (zorgvrager kan dit zelf indienen). Buiten de instelling.