les 6 klachtenbrief

• communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Start stillezen

Schrijven van een klachtenbrief

leerdoel

Aan het eind van de les kan de student een goede klachtenbrief schrijven

Hoe ziet de opbouw van de zakelijke brief eruit?
(je mag overleggen)

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Gedadresseerde / t.a.v.
• Plaats en datum
• Onderwerp : klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan?

(alinea2) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• Hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)

FIX Nederlands H4 Correspondentie

Mini-praktijkopdracht D: Klacht vakantiepark

• Lees de opdracht goed door
• Werk je brief uit in Word
• Upload je brief in FIX bij deze opdracht.

Aan de slag met ..  

Toetsopdracht

1. Schrijf een klachtenbrief

2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief

3. Lever de twee brieven in op teams