De 7 stappen van een verkoopgesprek
De 7 stappen van een verkoopgesprek
Lesson duration is: 12 minItems in this lesson
De 7 stappen van een verkoopgesprek
Wat weet jij al over het voeren van een verkoopgesprek in de winkel?
Leerdoel van deze les
Aan het einde van deze les kun je de 7 stappen van een verkoopgesprek benoemen en toepassen in een winkel.
Wat is een verkoopgesprek?
Een verkoopgesprek is een gesprek in de winkel tussen medewerker en klant, met als doel de klant te helpen en een product te verkopen.
Stap 1: Groet en begroet
Begroet de klant vriendelijk zodra deze de winkel binnenkomt. Dit zorgt voor een goede eerste indruk.
Stap 2: Behoefte bepalen
Vraag wat de klant zoekt. Stel open vragen om te ontdekken wat de wens of behoefte is.
Stap 3: Luisteren en samenvatten
Luister actief naar de klant en vat samen wat je gehoord hebt. Zo weet de klant dat je goed luistert.
Stap 4: Presenteren van het product
Laat het passende product zien en geef uitleg over de voordelen of kenmerken die relevant zijn voor de klant.
Stap 5: Omgaan met bezwaren
Beantwoord vragen of bezwaren van de klant. Geef duidelijke uitleg en denk mee over oplossingen.
Stap 6: Afronden van de verkoop
Stel een afsluitende vraag, bijvoorbeeld: ‘Zal ik het voor u inpakken?’ en begeleid de klant naar de kassa.
Stap 7: Afscheid nemen
Bedank de klant vriendelijk en neem netjes afscheid. Hierdoor voelt de klant zich welkom en komt graag terug.
Samenvatting 7 stappen
5. Omgaan met bezwaren 6. Afronden van de verkoop 7. Afscheid nemen
1. Groeten en begroeten 2. Behoefte bepalen 3. Luisteren en samenvatten 4. Product presenteren
Korte herhaling
Stappen 5 t/m 7
Reflectie: wat ga jij toepassen?
Welke stap vind jij het belangrijkst in een verkoopgesprek? Wat ga jij in de praktijk gebruiken?
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
