Marketing VKS Les 2 Klanttypen

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Klanttypen

Inhoud

• Presentie
• Doel van de les
• Klanttypen
• Fasen consumenten gedrag
• Invloedsfactoren op consumenten gedrag
• Opdrachten maken
• Afsluiten

Presentie

• Hebben we er weer zin in?
• Wat moet er gebeuren om de presentie te verhogen?

Doel van de les

Aan het einde van de les:

• Kun je verschillende klanttypen herkennen
• Weet je welke fasen in het consumentengedrag er zijn
• Kun je de invloedsfactoren op consumentengedrag benoemen

Klanttypen

Het DISC-model

https:

Klanttypen

Indelen op basis van winkelbehoeften:

• Weloverwogen shopper
• Passieve shopper
• Gepassioneerde shopper
• Calculerende shopper

Wel overwogen shopper

Passieve shopper

Gepassioneerde shopper

Calculerende shopper

Klant gaat goed voorbereid op pad

Gaat ongepland op pad

Gaat vaak spontaaan op pad

Winkelen is een noodzaak

Klanttypen

• Funshoppers - winkelen is leuke bezigheid
• Runshoppers - doelgericht winkelen
• Kritische consument - denkt goed na wat en waarom hij koopt
• Sociale klant - is extravert en makkelijk in de omgang

Fasen in consumentengedrag

Invloedsfactoren op consumenten gedrag

• culturele
• generatieverschillen
• economische
• persoonlijke
• psychologische
• consumentenvertrouwen
• sociale
• technologische

Opdracht

Maken verwerkingsopdrachten en controlevragen

Doel van de les

Aan het einde van de les:

• Kun je verschillende klanttypen herkennen
• Weet je welke fasen in het consumentengedrag er zijn
• Kun je de invloedsfactoren op consumentengedrag benoemen

Huiswerk

Afmaken opdracht

Afmaken rapport en presentatie